〈觀察〉零售業紅海 傳統藥妝雙雄擬定新經營攻略

屈臣氏最新宣布要與外送平台合作加快配送速度。(圖:屈臣氏提供)
屈臣氏最新宣布要與外送平台合作加快配送速度。(圖:屈臣氏提供)

隨著國內電商市場蓬勃發展,加上美妝生雜連鎖店龍頭寶雅 (5904-TW) 正快速以更大店型在全台攻城掠地展店,傳統藥妝雙雄屈臣氏和康是美正面臨多重夾擊,不過,康是美跨入電商版圖後,業績已漸回溫,7 月也將加入統一集團的點數生態圈,而屈臣氏最新宣布要與外送平台合作加快配送速度,顯然,當商品差異性逐漸縮小之際,藥妝店提供更多元的服務已是必然趨勢。

康是美過往並無朝電商發展的積極想法,從其近 5 年的獲利表現來看,2016 年達到近 5 年高峰 4.19 億元、年增 10.78%,但隨後連續 2 年呈現衰退,2017 年獲利下滑 16.65% 至 3.49 億元,2018 年下滑 16.87% 至 2.9 億元,隨著去年積極擴展電商布局,並推出自家的 APP 後,2019 年獲利已回復正成長 10.46%,年獲利 3.21 億元。

康是美在擁有統一集團龐大資源的支持下,不會僅是插旗電商,在統一超 (2912-TW) 最新公布的熟客生態圈「多通路積點」服務中,已可看到,康是美被列入首波可跨通路集點的品牌,顯現統一集團有意透過生態圈經營,快速拉回康是美的客群。

屈臣氏雖在台擁有近 600 家店,穩居藥妝龍頭,但同樣須積極應對外在挑戰,最近宣布攜手中華電於桃園共 9 家屈臣氏門市提供「中華健康雲」社區健康照護服務,消費者可到門市量測血壓、體驗「中華健康雲」服務,未來也將持續擴大服務範圍,全力打造智慧健康生活圈。

面對大型電商平台如富邦媒 (8454-TW)、網家 (8044-TW) 等都在拚 24 小時內,甚至是雙北 6 小時、3 小時到貨等,過往消費者線上購物都要等個幾天才能收到貨的屈臣氏電商,也將透過與外送業者合作,將店鋪既有的商品快速送到消費者手中。

據屈臣氏規劃,將於 6 月底攜手外送龍頭 Uber Eats 開展外送服務,同時,門市取貨也不用再如同過往需等待至少 2-3 天,而是大幅提升為消費者下訂單後,最快 2 小時內就可前往門市取貨。

可觀察到,藥妝業者實體店勁敵寶雅目前全台總店數已超過 230 家,但寶雅未停下腳步,甚至表態看好整體市場規模可達 440 家。

B2C 電商平台龍頭富邦媒則是看好,台灣電商未來成長空間仍非常大,目前線上購物占整體零售比重僅約 12%,大幅低於美國、大陸和韓國的 25%。

不僅是藥妝業者,就連超市龍頭全聯今年都在積極拚完成電商第三部曲,家樂福更買下頂好要發展快速配送服務,可以預期,零售市場廝殺將更為激烈,隨著各大零售集團都在拚多元發展,傳統兩大藥妝店在拓展線上版圖後,顯然,強化門市經營、熟客經營已成為下一步策略。


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