〈觀察〉零售業紅海 傳統藥妝雙雄擬定新經營攻略

隨著國內電商市場蓬勃發展，加上美妝生雜連鎖店龍頭寶雅 (5904-TW) 正快速以更大店型在全台攻城掠地展店，傳統藥妝雙雄屈臣氏和康是美正面臨多重夾擊，不過，康是美跨入電商版圖後，業績已漸回溫，7 月也將加入統一集團的點數生態圈，而屈臣氏最新宣布要與外送平台合作加快配送速度，顯然，當商品差異性逐漸縮小之際，藥妝店提供更多元的服務已是必然趨勢。

康是美過往並無朝電商發展的積極想法，從其近 5 年的獲利表現來看，2016 年達到近 5 年高峰 4.19 億元、年增 10.78%，但隨後連續 2 年呈現衰退，2017 年獲利下滑 16.65% 至 3.49 億元，2018 年下滑 16.87% 至 2.9 億元，隨著去年積極擴展電商布局，並推出自家的 APP 後，2019 年獲利已回復正成長 10.46%，年獲利 3.21 億元。

康是美在擁有統一集團龐大資源的支持下，不會僅是插旗電商，在統一超 (2912-TW) 最新公布的熟客生態圈「多通路積點」服務中，已可看到，康是美被列入首波可跨通路集點的品牌，顯現統一集團有意透過生態圈經營，快速拉回康是美的客群。

屈臣氏雖在台擁有近 600 家店，穩居藥妝龍頭，但同樣須積極應對外在挑戰，最近宣布攜手中華電於桃園共 9 家屈臣氏門市提供「中華健康雲」社區健康照護服務，消費者可到門市量測血壓、體驗「中華健康雲」服務，未來也將持續擴大服務範圍，全力打造智慧健康生活圈。

面對大型電商平台如富邦媒 (8454-TW)、網家 (8044-TW) 等都在拚 24 小時內，甚至是雙北 6 小時、3 小時到貨等，過往消費者線上購物都要等個幾天才能收到貨的屈臣氏電商，也將透過與外送業者合作，將店鋪既有的商品快速送到消費者手中。

據屈臣氏規劃，將於 6 月底攜手外送龍頭 Uber Eats 開展外送服務，同時，門市取貨也不用再如同過往需等待至少 2-3 天，而是大幅提升為消費者下訂單後，最快 2 小時內就可前往門市取貨。

可觀察到，藥妝業者實體店勁敵寶雅目前全台總店數已超過 230 家，但寶雅未停下腳步，甚至表態看好整體市場規模可達 440 家。

B2C 電商平台龍頭富邦媒則是看好，台灣電商未來成長空間仍非常大，目前線上購物占整體零售比重僅約 12%，大幅低於美國、大陸和韓國的 25%。

不僅是藥妝業者，就連超市龍頭全聯今年都在積極拚完成電商第三部曲，家樂福更買下頂好要發展快速配送服務，可以預期，零售市場廝殺將更為激烈，隨著各大零售集團都在拚多元發展，傳統兩大藥妝店在拓展線上版圖後，顯然，強化門市經營、熟客經營已成為下一步策略。