鉅亨網新聞中心
上期回顧：
新浪評測室 出品
前兩期我們已經對5家主要專車服務商的價格有了總體平均，另外還聚焦滴滴專車，發現滴滴專車優點是車輛多，分佈廣，很容易的叫到車，響應速度快，價格也是非常適中的。
但是缺點是，服務的統一程度不夠，至少從車型上看，我們三路評測員叫到的車型都完全不同，車內的配備和司機的服務也並非統一化的。最終三位評測員給出的平均是77分。
今天，新浪評測室的三位評測員再次出發，試乘神州租車旗下的神州專車。
小編A：APP端體驗不佳
試乘品：神州專車
試乘路線：北京中關村理想國際大廈——石景山隆恩寺路
預估車費：140元
為了盡可能地與上次評測保持一致，此次小編也選擇在晚上6點20分左右開始叫車。根據此前的報導，神州因現有車輛數目較小，一度難以承載由巨額補貼政策帶來的大量用戶。
在這種心理作用下，小編忐忑地打開了神州app，填寫完基本信息后，進入預估頁面。在相同路徑的晚高峰時間，神州專車最低配置的公務車價格比滴滴高約20元左右，預估車費在133元。不過看在神州沖100送100的前提下，小編還是有一種賺到了的感覺～～
6:19 小編正式按下立即叫車按鈕，不過，緊接顯示出的頁面頓時讓小編感到了陣陣心塞，以理想國際大廈為圓心的一片範圍內居然沒有一個小車的表徵圖出現，不過，還沒等小編反應過來，又被一位突然冒出的司機神奇地搶單了。全程大概5秒鐘……
6:19 神州專車給出的司機與上車距離大約是1.0公里，到達需要5分鐘。不過，事實上，小編等了大約12分鐘。
在此需要吐槽一下神州專車的等車頁面，用戶被司機接單之后，整個頁面就呈現出一副“類死機”的狀態，小編我完全看不到司機大叔到底走對路沒有，除了不斷地給司機大叔打電話，就只能幹等……再碰上不認路的司機，附近再沒個醒目的標誌，簡直就要跪了！
6:32 小編上車
與上次打車經歷相似，盡管司機並沒有像宣傳中會給乘客開門（不過這也不是什麼大大問題），上車之后司機首先會禮貌問好，並會主動告知車內Wi-Fi密碼等。雖然小編對專車內的溫度沒有太大要求，但是主動關窗並詢問溫度還是會讓小編對司機大叔頓生好感。
6:50 這裏想吐槽一下專車司機的一個共有的問題——不認路。不過導航app的接入，給司機帶來了很大的幫助，不過小編想吐槽的是，因為家住的比較遠，司機大叔不認路的結果就是開的非常慢……一路的感受就是司機做好了隨時停車的准備……
7:00 司機師傅聊中也出了一個專車司機的現狀，由於神州專車與司機是聘用制，司機每天上線八小時即可。於是，在神州專車的司機隊伍裏有很多師傅白天有另外的一份朝九晚五的工作，然后利用下班后和上班前進行服務，非常地辛苦。
7:36 在司機大叔猶猶豫豫的狀態下，回家用了將近一個小時，與平時相比花的時間長了將近20分鐘到半個小時，費用為137元，與預估基本相符。
小編B：乾淨整潔服務周到
試乘品：神州專車
試乘路線：北京太陽宮——僑福芳草地
預估車費：48元
早上8點20分，小編打開神州專車界面開始叫車。聽最近兩天神州專車下大力氣改善前陣子難叫車的狀況，擴大了專車隊伍。
果不其然，8點20分點擊“現在用車”下單，25秒便有師傅接單，頁面顯示離小編出發地7分鐘車程的車牌為京N*****的奧迪A6！果真又是人品大爆發的節奏，接到師傅電話，5分鐘內到達。HoHo!果然換了新。8錯...待小編我去體驗...
8點27分，手機短信顯示，車輛已經到達指定地點。下樓，上車，分分鐘搞掂。先來車輛整體狀況，車身有點點灰塵，不過因為帝都近期的乾燥，一兩天不洗車灰塵在所難免。但車內非常乾淨整潔，司機白色襯衫，黑西裝。很專業有木有？！
OK.上車后師傅再次和小編確認目的地，出發。還沒等小編開口，師傅便開始一一介紹：“車內有免費Wifi，有瓶裝水和紙巾，您可以隨意取用。”這才叫服務，很貼心有木有？
8點52分，車輛到達目的地。師傅結束了此次形成計費，並告知小編行駛里程數和車費，本次費用共計49元，和預計几乎無差，使用15元抵用券，自己支付34元。
此次體驗整個服務程給小編的感覺，司機師傅對路況很熟悉，個人素質高，沒有過分熱情，也不打擾乘客。
小編C：細節方面有待提升
試乘品：神州專車
試乘路線：雍和宮 ——中關村
預估車費：60元
小編本以為，像神州專車這種傳統有錢企業來湊互聯網熱鬧的物，就算APP做得糙了點兒，下服務和硬件設施對得是壕級的。
用了一回神州專車，遺憾地承認我錯了。這家傳統租車商似乎只學到了互聯網公司燒錢做推廣的豪邁，沒學到用心做用戶體驗的細膩。
先APP。
神州租車APP被用戶媒體批判了這麼多輪，CEO陸正耀自己也承認了體驗不佳，現在再來吐槽似乎有些不合時宜，那就先優點吧：傳中的定位不准問題，小編並沒有遇到，打開APP就被成功地定位到了理想國際大廈南門；傳中的叫車難問題，在傳車多了之后應該也基本解決了，小編下單1分鐘之內就叫到了車，司機也迅速地打來了電話。
但有兩點依然值得吐個槽：
1. 做好主流機型的適配就那麼難嗎？iPhone 6應該算主流吧，可每次打開神州專車我都有一夜回到解放前的感覺。小編有幾個朋友在創業，負責iOS開發的只有1個人，但從APP基本功能的完成到適配各代iPhone也只花了1天，可見真的不是難事。
2. 要不是為了送的100塊，我還真沒耐心去充值。都神州的充值流程繁瑣，小編也是用了一回之后才深有體會。
打開菜單點充值，系統會先讓你看一眼自己的余額，再點一次充值才能選擇用在充值並輸入金額、或者選擇充值卡，小編在預設的在充值裏填完金額之后點確認，驚喜地看到了嵌入的支付寶網頁……於是小編哭又輸入了一次支付寶賬戶和密碼……
吐槽完線上輪到下了。
車是極好的，司機師傅也是極好的，對於司機不認路這件事小編一直是很寬容的。但小編還是收穫了驚喜。
這次使用神州專車收穫的第一個驚喜是：不提供水。我真心以為神州專車是壕級服務來！將近兩個小時的漫長時間裏，自己沒帶水的小編坐在車上努力想象話梅、泉水、下雨……依然渴得不出話。
第二個驚喜是：后排車門居然有散髮煎餅味兒塑料袋，一看就是上一位乘客留下的……
沒有第三個驚喜了，小編決定再也不會在晚高峰時間打車或坐專車去那麼遠的地方了。地鐵最多一個半小時就能搞定的路程，專車開了將近兩個小時。
必須承認的是，經過補貼之后的神州專車真是良心價，堵成那樣仍然比出租車便宜。
結論
三位評測員給出的平均分是78分，略高於上一期的滴滴專車。三位評測員都對神州租車的車輛情況給出了滿意的評價，神州專車是所有5家公司中車況和舒適程度最高的公司，司機的素質也很不錯。
但是神州專車服務的統一性仍然不夠好，比如免費水環節，有的車提供有的不提供。不過，用戶抱怨最多的還是APP端的體驗比較差，較互聯網背景的幾家對手存在不小的差距。
(未完待續，接下來我們還將陸續評測Uber、一號專車和神州專車)
上一篇
下一篇
