藍海策略的經典案例:跟「太陽劇團」上一堂差異化、省成本的行銷管理課
※來源:經理人月刊

文 / 《經理人月刊》楊修、高士閔

當市場趨於飽和,產業陷入不斷地削價競爭,企業應該如何保住命脈、轉型成功?

歐洲工商管理學院(INSEAD)策略與管理學教授金偉燦(W. Chan Kim)、芮妮 ‧ 莫伯尼(Renée Mauborgne)在 2005 年出版的《藍海策略》(Blue Ocean Strategy),他們以太陽劇團的案例,加上遍及 30 多種產業、超過 15 年的研究結果為基礎,解釋什麼是藍海策略。

想進入藍海,關鍵在以「差異化」吸引消費者

當一個市場,由紅海和藍海兩種海洋組成,紅海代表所有現在存在的產業,藍海則是目前還不存在的市場。在紅海裡,全部公司都以超越對手、擁有更大的市占率為目標。隨著市場投入者愈來愈多,獲利和成長空間卻日漸萎縮,為了搶生意,只能以低價和降低成本做為競爭策略,這場廝殺把海洋染成一片血紅。

想要從中脫胎換骨,重新擁有優勢及獲利成長,最好的辦法是前進或創造尚未開發的市場。在藍海中,因為規則尚未成形,沒有人與他們競爭,因此,在商品價格上,消費者沒有辦法和他家企業比較,因而能夠訂出高出成本許多的定價,獲得較高的利潤。

因此,兩位作者進一步點出,想要進入藍海,關鍵在於以差異化吸引消費者。

想創新、做出差異化,不一定要耗費大筆資金

以蘋果在 2003 年推出網路音樂商店 iTunes 為例,1990 年代末期,網路非法下載音樂盛行,唱片業想盡辦法防堵卻沒什麼作用。人們非法下載音樂除了免費的因素外,還有幾個原因,像是取得方便,或是消費者常常買了專輯才發現只喜歡裡面的一、兩首歌,卻花了大錢買整張唱片。

iTunes 對此提出了解方:歌曲可以單首購買,顧客也可以試聽每首歌 30 秒,再決定要不要買。一開始就提供超過 70 萬首歌,讓消費者能在同一個地方,一次下載完大部分想聽的音樂,而不用像非法下載一樣到不同網站蒐集,也提供比免費下載更好的音質。iTunes 合法、方便使用又有彈性的創新模式,打開了音樂產業的新藍海,推出的第一年就賣出超過 7000 萬首歌。

另外,企業想在市場上攻城掠地,會在差異化和低成本之間擇一,認為兩者不可兼得。因為想做出產品或服務的差異化,常需要投入大量資金;反之,想降低成本就無力研發特殊商品。但藍海策略卻打破窠臼,主張「創造價值」及「降低成本」能夠雙管齊下。 這個概念讓《藍海策略》這本書造成轟動,至今全球售出超過 350 萬冊,翻譯成 43 種文字。

關鍵 4 步驟,幫你找到差異化的服務與產品

想擺脫紅海,前進嶄新市場,到達藍海,要先從「價值創新」(value innovation)開始。但到底要如何兼顧追求差異化及降低成本的創新策略?以太陽劇團為例,企業可以透過以下 4 個問題來思考:

1. 消除衰退項目

太陽劇團消除了傳統馬戲團的部份元素,像是動物表演、明星演員。原因不僅是大眾對訓練動物表演的方式產生質疑,而且動物表演要負擔訓練、照顧、保險和運輸的費用,是馬戲團成本開支最大的項目之一;電影興起後,馬戲團演員在人們心中的地位比不上電影明星,加上他們的酬勞支出很高,也是讓太陽劇團決定砍掉這些項目,降低成本。

2. 減少太過競爭的項目

傳統的馬戲團常以高難度特技雜耍、危險動作刺激觀眾。在激烈的產業競爭下,業界往往必須創造更加刺激有趣的噱頭來壓倒對手,造成業者的困境。但太陽劇團另闢戰場,減少馬戲表演的刺激橋段,但加上劇場表演,讓原本不看馬戲團的人接受。

3. 提升有加值空間的服務

在許多馬戲團為了節省成本,放棄使用帳篷做為場地時,太陽劇團卻反其道而行。他們認為,帳篷是觀眾對馬戲團印象的象徵符號,於是採用更精美的帳篷,但捨棄過去的硬板凳、較簡陋的內裝,提升顧客的觀賞體驗。

4. 創造新體驗

馬戲團過去提供的是一連串沒有關連的節目,只是一個又一個的單獨表演,為了打造有別於傳統馬戲團的節目內容。太陽劇團的每套節目都精心設計了主題和故事,把特技表演串成情節有起承轉合的表演。他們也向百老匯取經,加入舞蹈、音樂等元素,提供更精彩的表演。

兩位作者提醒,要打造與競業有所區隔的商品,又能達到低成本,重要的是別忘了有哪些元素是可以消除和減少的,這是許多人在了解藍海策略時很容易忽略的觀念。

 

來源:《經理人月刊》 2017 年 8 月

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