八達通推出由CTINT及Creative Virtual共同提供的虛擬客户助理

- 旨在提升顧客體驗

香港 2017 年 7 月 19 日電 / 美通社 / --  領先的通訊解決方案供應商 Continuous Technologies (CTINT)（匯卓科技有限公司）最近在八達通卡有限公司（Octopus Cards Limited，簡稱 OCL）的數碼客戶服務渠道中引入了虛擬客戶助理。該虛擬客戶助理「Helen」（海倫）以聊天機器人 (chatbot) 的形式展開其工作，與眾多使用香港廣東話的八達通用戶進行互動，而 Creative Virtual 的 V-Portal™技術為此提供後台支援。

八達通的虛擬客户助理由 CTINT 及 Creative Virtual 共同提供

八達通控股有限公司 (Octopus Holdings Limited) 行政總裁張耀堂先生歡迎推出這項新服務。他表示：「八達通為廣泛的客戶群所使用。開發全方位的智能化客戶的互動服務，以切合不斷變化的客戶需要，是客戶服務的重要環節。」

全天候的廣東話虛擬客戶助理

虛擬客戶助理「Helen」設置在八達通網站「顧客服務」的即時訊息方塊中。「Helen」全天候工作，以廣東話回答關於自動增值服務和報失個人八達通方面的問題。為了滿足喜歡用廣東話溝通的用戶，「Helen」具有自然語言的處理能力，讓使用者能夠提出各種類型的問題。「Helen」結合了知識型的管理系統操作，以便正確回答用戶的問題。未來，「Helen」將增加英文服務，令「她」學習回答更多其它問題。

八達通卡有限公司營運及服務總監張淑嫺女士說：「我們將繼續開發新的客戶服務渠道，注重拓展虛擬業務環境的客戶服務，以加強八達通和客戶之間的溝通。」

加強數碼互動

虛擬客戶助理能夠讓客戶隨時隨地獲得資訊和客戶支援，同時也能提供方便及暢順無縫的客戶體驗。這項技術已經被證明可以加強客戶互動和降低客戶支援成本，同時也能為機構更精准地洞察客戶意向。由 CTINT 和 Creative Virtual 提供的虛擬客戶助理解決方案，得到了強大的多語種自然語言能力的支援，可以為各樣客戶群體提供智能化對話服務。

CTINT 匯卓科技行政總裁王志仁先生表示：「我們很榮幸能夠參與八達通虛擬客戶助理這項目。我們將繼續讓八達通虛擬客戶助理更上一層樓，令更多用戶有豐富的顧客體驗。」

Creative Virtual 創辦人和行政總裁 Chris Ezekiel 先生則表示：「客戶越來越轉向將數碼渠道和自助服務用作他們獲取資訊和支援的首個觸點。八達通就是這樣具有前瞻性思維的公司, 認識到這一點，並利用聊天機器人來改進他們跟客戶的數碼互動。」

匯卓科技有限公司簡介

CTINT 於 1989 年成立，總部位於香港，並在中國內地的四個城市設有辦事處。該公司主要提供通訊解決方案以優化業務流程。在推出新技術以實現不同行業的業務流程自動化方面，CTINT 經驗豐富。該公司的願景十分明確，即在顧客體驗方面追求卓越。查詢詳情，請瀏覽 www.ctint.com。

Creative Virtual 簡介

總部在英國的 Creative Virtual 贏得了 2017 年英女王企業創新獎 (Queen"s Awards for Enterprise: Innovation)，是自助服務解決方案方面的全球領導者，支援品牌與其客戶隨時隨地進行互動。查詢 Creative Virtual 詳情，請瀏覽 www.creativevirtual.com。

匯卓科技有限公司
電郵：info@ctint.com

Creative Virtual
電郵：press@creativevirtual.com

圖片 - https://photos.prnasia.com/prnh/20170717/1900207-1