電信通訊糾紛減少42% 消保處：費用爭議下降最多

行政院消保處今（11）日公布電信行動通訊糾紛案件數字，發現 2016 年申訴案件量相比 2013 年大幅下降 42%，其中又以「費用爭議」下降 60.64% 最多。分析原因為透過與通傳會及業者多次會議，研議加強解決糾紛的方法，並定期追蹤業者所帶動的成效。

電信行動通訊糾紛案件自 2013 年起持續高居申訴類型第 1 名，消保處 2014 年 4 月份起陸續邀集主管機關國家通訊傳播委員會、縣市政府消保官及電信業者召開研商降低電信消費爭議案件會議後，2016 年申訴案件量與 2013 年 3,931 件比較，減少 1,660 件，降幅為 42%，其中降幅最大的爭議類型為「費用爭議」，減少 393 件；「故障與維修」下降減少 441 件。

消保處表示，透過與通傳會及業者多次會議，分析案件型態、研議加強解決糾紛的方法，並定期追蹤業者的改善情形後，2016 年度各直轄市、縣市政府受理消費者申訴電信行動通訊糾紛案件數下降至 2,271 件，若依其類型排名也降至第 5 名，因此不論從案件量或類型排名來看，電信消費爭議案件皆有明顯的改善。

根據消保處統計，2016 年度電信業者被申訴案件數、占業者用戶數比例及爭議類型等面向，依被申訴案件數排序分別為中華電信 750 件、台灣大哥大 676 件、遠傳電信 555 件、亞太電信 394 件，以及台灣之星 292 件；爭議原因類型前 3 名依序為通訊品質 711 件、綁約退款 379 件，以及故障與維修 292 件。

消保處提醒，通訊品質常受基地台設置、室內隔間等因素影響，所以為避免日後通訊品不佳造成解約糾紛的困擾，應善用各電信業者「7 日試用期間」的機制，若可正常使用再決定向業者簽約租用該門號通訊服務，以免發生爭議。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』