【港股解碼】面對嬰兒爽身粉「致癌門」，強生此次?何「拒不認錯」？

說到不刺激眼睛的洗發水，相信大家會異口同聲的給出答案——強生。作?馳名中外的老牌企業，?品的高質量不僅令其在母嬰市場競爭之中難逢敵手，更是獲得了國內外消費者的一致信任。

然而，自古以來，商場如戰場。想做百年老店，並非那?簡單。在2011年 ”洗發水致癌事件”披露之後，強生的品牌信任度逐漸顯露裂痕。然而，一波未平，一波又起。近年來，嬰兒爽身粉的疑似致癌事件，再次成?社會的焦點。

■ “致癌論”引發出的2400起官司，20.56億元賠償

2013年10月，美國南達科他州一家聯邦法院曾裁定，強生的嬰兒爽身粉?品是導致一位女原告患上卵巢癌的因素之一。不過，該案的原告未能獲得任何賠償；2016年2月，強生公司被判賠償一位患卵巢癌死亡的女受害者家庭7200萬美元；同年5月，又一名女子稱強生的滑石粉?品導致她患上癌症，強生?此被判賠償5500萬美元；2016年10月，陪審團又判了強生7000萬美元的罰款。日前，美國密蘇?州聖路易斯市的陪審團裁定，強生公司須向一位因使用該公司?品而患癌的美國弗吉尼亞州女性賠償1.105億美元。

據統計，在過去一年多的時間?，滑石粉致癌的論調已經給強生公司帶來了2400起法律訴訟。最近的一次法院裁定，是強生公司第4次因該?品被判賠償，也是賠償金額最高的一次。至此，強生公司累計索賠金額高達20.56億元。

令人奇怪的是，面對數千起法律訴訟以及高額的處罰力度，強生非但沒有馬上認錯反而選擇了立即上訴。據了解，拒不認錯不是強生的一貫態度。那究竟是什?原因使得強生與其之前的做法大相徑庭呢？

■ 強勢理由之一——堅信自身?品的安全性

?了凸顯自身?品安全性的科學依據，強生在其官網上專門開辟了一個“關于化妝品用滑石粉安全性的事實”的專題網頁。在此專題之中，強生通過滑石粉概念等四個方面的介紹，強調了強生?品的安全性。尤其是在爽身粉安全性研究方面，強生進行了數據采集：據護士健康研究(Nursing Health Study)統計：在14年的研究之中，在121700位測試群體之中，顯示卵巢癌患病風險沒有增加。

故此，即便致癌事件有愈演愈烈之勢，強生公司也始終聲明：由于原告方的專家未能提供足夠的醫學證據以證明強生嬰兒爽身粉導致卵巢癌。由此可見，強生認?目前出現的一起指控行?缺乏可信的科學依據，不足采信。
 
■ 強勢理由之二有力回擊幕後黑手

?所周知，在殘酷的商業市場競爭之中，同行競爭對手間的互相攻擊恐怕難以避免。攻擊手段無疑是發布或炮制競爭對手的負面消息，這招至少在目前的消費環境中非常有效。究其原因，當下的消費者動?就被有害物質包圍，一旦有了?品負面消息的風吹草動，往往“甯信其有不信其無”。例如。早年間，曾廣受關注的農夫山泉“砒霜門”事件引起社會恐慌。但經事後查明，農夫山泉確實蒙冤。由此可見，如果想要洗刷自身的冤屈，強有力的證據或許是最好的回擊武器。

■ 強勢理由之三——大規模召回之苦難以名狀

就業績而言，一旦承認錯誤，強生有可能再次遭受到2010年大規模召回的沈重打擊。據了解，2010年，強生公司曾遭遇了有史以來最嚴重的“召回年”。短短12個月內，強生公司召回?品達15次之多。涉及?品有感冒藥泰諾、止痛藥美林、隱形眼鏡以及兒童抗過敏藥可他敏等。強生公司因此付出了沈重的代價。據其當期財報顯示，強生公司2010年一季度淨利潤同比增長還保持約29%，二季度和三季度就降低到淨利潤同比增長約8%和2%，四季度出現負增長，淨利潤同比減少12%。過高的訴訟和?品責任相關的費用進而拖累了2011年的業績水平。因此，有市場人士分析，強生公司甯願支付天價賠償金，也不會主動認錯，隨之進行大規模的?品召回。
 
古語有雲：“好事不出門，壞事傳千?”。一旦?品負面信息令消費者便信以?真，消費者往往會“聽信讒言”，這無疑是一個惡性循環。失去了信任度的企業，無疑有如折翼之鳥。不過，就此次強生奉陪到底的強硬態度而言，究竟是蒙冤受屈，還是誓不低頭，時間或將是最有說服力的答案。

■ 文｜王強，香港財華社財經編輯。
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