有看評議影片有保庇 理解評議機制很容易

記者簡毓芬／綜合報導

隨著金融市場環境快速變遷，金融工具與投資組合日趨多元，針對不同需求的保險、收益型商品應運而生，金融商品組合型態趨於複雜，金融消費爭議時常因購買金融商品時，未詳細了解產品內容、未注意購買說明或風險，例如業務員過份誇大商品保障範圍或獲利區間；信用卡分期付款消費金額不被滿額禮活動累計；理專在販售金融商品時，未提供消費者全盤性的了解及風險說明… 等。金融消費者又因資訊、專業面上與金融服務業不對等，或金融消費者未建立正確的消費觀念及消費認知上的不同，進而導致爭議的產生。

有別於司法途徑救濟所耗費的時間成本龐大，政府依據「金融消費者保護法」捐助成立「財團法人金融消費評議中心」(以下簡稱評議中心)，專責為協助民眾解決金融消費爭議。透過評議中心調解金融糾紛，省時快速並更能符合經濟效益外，並秉持公平合理、專業處理之立場協助民眾處理金融消費爭議。自 2012 至 2016 年 9 月底止，評議中心已受理申訴案件達二萬餘件，申訴階段之紛爭解決率逾 42%；評議程序中已結案之評議案件則有 9,875 件，評議階段之紛爭解決率達 53%；金融消費者於評議程序中獲得有利結果者亦達 67%，顯示評議中心在協助消費者解決爭議上具相當成效。

為使金融消費者充分瞭解正確金融消費觀念，評議中心以多元管道宣導推廣，例如評議中心官網上的詳盡圖說、廣播節目帶狀節目案例分享、報章媒體雜誌金融知識天地漫畫刊登、近期剛落幕的微電影系列賽等，目前更進一步提供平易近人的動態教學影片，製作了兼具活潑性、對話性、專業性的爭議處理流程動態教學動畫，輔以可愛動物角色深入淺出地講解爭議處理流程與金融消費知識等內容，藉此喚起民眾對金融消費權益的重視，快速理解爭議處理流程，並善用評議中心調解爭議機制。

同時，為使金融服務業及金融消費者進一步瞭解評議委員對各類金融消費爭議案件之評議結果與判斷理由，評議中心已建置「評議決定書查詢系統」 (http://ods.foi.org.tw/) 供民眾查閱，民眾可以關鍵字搜尋相關類型的評議案，藉此發揮減少金融消費爭議、促進爭議迅速解決的功效。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』