泰國計程車投訴有增無減 拒載問題仍突出

泰國陸運廳發布 2017 財年前 4 個月國內公共交通投訴問題報告，顯示在全部陸運交通投訴案件中，出租車投訴案件最高且呈現有增無減的跡象。投訴最多的問題包括，不禮貌、高速、拒載以及亂收費。

泰國中華網報導，陸運廳於近期發布的數據顯示，出租車投訴案件不但沒有減少反而還有上升趨勢。而前 4 個月全國收到的各類機動車投訴案件中合計為 18366 起。出租車投訴案件中拒載問題仍是最突出的問題。

該廳官員說，自 2016 年 10 月起至 2017 年 1 月期間，透過 1584 交通投訴熱線接到的各種投訴案件共計 18366 起，其中 15264 個投訴得到了妥善解決，解決率 83.11%。雖然解決投訴糾紛方面的效率提高了，但投訴問題卻呈現上揚趨勢。

如出租車投訴案件，投訴累計多達 12900 起，其中的 11699 起投訴得到了妥善解決，解決率 90.69%。突出的前 3 類問題是，拒載、不禮貌以及亂收費。

如曼谷大眾公交投訴案件，共計 868 起，其中 474 起得到妥善解決，解決率 54.61%。突出的前 3 類問題是，到站不停車、車速過快以及不禮貌。

如麵包車投訴案件，共計 779 起，其中 473 起得到妥善解決，解決率 60.72%。突出的前 3 類問題是，高速駕駛、不禮貌以及超載。

該官員說，陸運廳已啟用多種渠道接收來自市民不同的投訴需要，同時還利用傳簡訊的方式向通報人匯報投訴解決進展等。