台灣84%泛服務業年底旺季到 其中83%年底增聘人力

根據 1111 人力銀行歲末年節兼職 / 計時人力需求調查，有高達 8 成 4 的受訪泛服務業者 (包括運輸服務 / 餐飲服務 / 百貨販售 / 觀光旅遊 / 美容美髮 / 生活服務) 表示，11、12 及明年 1 月為公司搶財旺季，且就整體泛服務業而言，此 3 個月業績平均占整年度的 3 成 2；其中 8 成 3 因此增加人力，包含正職 (40.9%)、兼差 / 計時人力 (27.5%)、以及正職與兼職 / 計時人力都有增加 (14.9%)。

進一步與產業交叉分析的結果顯示，歲末年終最需增加人力的泛服務業以「觀光旅遊」、「百貨販售」為多數，「餐飲服務」則名列第三。

此外，調查也顯示，為此增聘人手的企業中，主要是為了迎戰「聖誕節 / 跨年」(67.9%)、「寒假消費旺季」(29.5%)、「農曆年假期商機」(27.1%)。就進用職務面分析，企業最需要的人力以「接待服務人員」(45.2%)、「客服門市」(44.9%)、及「廚務人員」(28.0%) 為主。而偏好的人力需求類型，則以時間最好配合的學生族群 (62.6%) 為主要招聘對象，其次為全職打工族 (46.2%) 及兼職上班族 (31.6%)。

1111 人力銀行副總經理李大華指出，根據 1111 人力銀行資料庫顯示，今年 11 月份兼職 / 計時工作機會數高達 138204 筆，較去年同期 119602 筆，多出 18602 筆，年增 15.6%，顯見今年服務業旺季的兼職人力需求，有明顯成長的趨勢。

李大華表示，受到元旦跨年及聖誕節慶氛圍影響，「吃聖誕大餐」、「交換禮物」、「派對聚會」儼然成為上班族慶祝聖誕節的三大重頭戲，使得原為歲末年終的消費大戰，大舉延長戰線、提前在 12 月開打，形成歷經聖誕節、元旦跨年到春節連假近三個月的特殊消費旺季現象，自然也成為多數泛服務業的業績指標，大舉招兵買馬的重點時刻。然而，今年勞基法修法不及，讓上班族今年可放到久違的行憲紀念日 (12/25)、而元旦又適逢六、日，依法補假一天，連帶使泛服務業廠商臨時人力需求較去年同期提升，繃緊神經提前備戰。

李大華進一步分析，觀光飯店推出的聖誕節大餐、跨年住房、開趴專案琳瑯滿目，使得短期人力需求大增；百貨販售在於滿足上班族送禮及添購過節行頭方面，急需銷售業務高手與跑倉調貨人力；而餐飲服務業則在各類聚餐、或公司尾牙等需求中業績大增，成為在歲末年節人力需求最旺的三大泛服務業。

因應聖誕節、跨年、農曆新年檔期，各大餐飲業者紛紛開徵兼職工讀人員。其中，(新加坡商) 台灣樂天皇朝有限公司人資部經理陳律仰表示，由於 12 月各節慶的人力需求進入徵才旺季，目前開徵兼職工讀人員，起薪優於業界，時薪高達 135 元 (新台幣，下同)。另外，目前在台有四個品牌的台灣和民餐飲人資部副理鄭棟文也指出，應節慶檔期開徵兼職工讀人力，時薪 133 至 140 元。歡迎對餐飲業有熱忱的朋友加入。

而今年基本時薪自 10 月起調整到 126 元，至 106 年 1 月 1 日更調漲至 133 元。對企業進用時薪人員的影響為何？

據 1111 人力銀行調查，受訪泛服務業中目前進用兼職 / 計時人員的平均時薪雖為 133.1 元，但其中有近 5 成受訪企業目前時薪仍低於 133 元，待 1 月 1 日時薪調漲，勢必受到影響，另外，調查的結果也顯示，超過 7 成的受訪泛服務業坦言新年度來臨人事成本將因此增加。而在人事成本有增加的企業中，平均增加幅度為 5.53%，更有 3 成 2 的企業會因此改變歲末年節人力規劃，包含「減少兼職人力改用正職」(12.3%)、「精簡兼職人力」(9.9%)、「不加碼提供業績獎金」(1.8%)；不過也有 7.6% 的企業主考量可能增加的人事成本，反而 (想) 增加排班調度上較能靈活控制工時支出的兼職人力。

調查亦顯示近 5 成歲末年節有徵才的泛服務業，願意提高時薪來招募旺季兼職人力，相較平常的時薪水準，平均增幅達 14%，若以此次調查的平均時薪 133.1 元計算，歲末年節平均薪資一口氣被拉高到 152 元，且更有 8 成 1 企業願意視兼差 / 計時人員表現適時調整時薪，甚至加碼發送業績獎金。

李大華強調，時薪看漲、企業用人更需將「薪水花在刀口上」，故雖意圖精簡兼差 / 計時雇員，但給予的薪水卻是不減反增；調查也發現，廠商平均時薪水準即已經超越明年將調升的基本時薪 133 元，但適逢年節，招聘時薪願再加碼 19 元，顯見企業對臨時人力需求的迫切程度。建議有意兼職的上班族或待業者，可利用年節服務業求才若渴的機會，加入高薪打工的行列，利用空閒時間為自己賺取年節紅包，並增添服務相關職場經驗與人脈。

為了解企業歲末年節臨時人力需求的狀況，1111 人力銀行特別設計「服務業歲末年節兼職人力需求」調查，自 2016 年 11 月 21 日至 2016 年 12 月 05 日，針對泛服務業 (運輸服務 / 餐飲服務 / 百貨販售 / 觀光旅遊 / 美容美髮 / 生活服務) 企業會員進行電話立意抽樣調查，有效樣本數為 618 份。