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科技

三星Note7賠償方案慢半拍 消基會籲:公權力應介入

鉅亨網新聞中心 2016-09-14 16:02


記者彭夢竺/台北報導

 


針對三星新款旗艦手機 Galaxy Note 7 電池爆炸事件,消基會今(14)日表示,他們截至目前為止,已經接到 13 通電話諮詢,呼籲政府公權力應積極介入調查,電信商與業者也應給予消費者更換或取消合約的配套方案,以維護消費者權益。

三星 Samsung 新款旗艦手機 Galaxy Note 7 電池爆炸事故頻傳,已在全球造成至少 35 起自燃事件,為了維護飛航安全,包括長榮、華航、阿聯酋等多家航空業者,都已禁止 Note7 在機上使用。消基會表示,相較於美國、韓國、澳洲等國家,台灣三星的賠償方案慢半拍,不但在速度上晚了他國好幾拍,還有重重限制的退貨措施,對於台灣消費者十分不公平。

依據三星的最新聲明,無論消費者要退貨或換貨,都必須備妥購買憑證、配件供業者查驗,欲退貨的消費者,必須回到原購買通路辦理,若是購買憑證或配件有缺漏,則會延長退換貨的處理時間。消基會指出,從 9 月 5 日到 9 月 13 日,他們一共接到 13 通電話諮詢,消費者對台灣三星或電信業者的退換貨說明仍有疑問,或是在實際通路退換貨發生被拒的情形。

消基會呼籲,公權力應積極介入,主管機關應積極介入調查,並依法命其期限強制召回有問題的相關產品,以避免造成消費者安全上的危險發生;台灣三星公司應主動提供改善後 Note7 新機的檢測報告,證明使用上安全無虞。

此外,對於以門號搭配該手機方案選購的消費者,消基會認為,台灣三星應要求各通路商主動通知消費者回收,並儘速研擬一致配套方案,便利退還消費者加購手機價金的流程,與提供其他更換機款價差詳細資訊,供消費者選擇,電信通路商也應給予消費者更換或取消合約的配套方案,並且免除違約金。

消基會提醒,消費者在台灣三星未明確公告問題商品序號前,應停止使用 9 月 3 日前購買的 Note7 手機,並以退貨為優先考量,取回原購機價款。

 

『新聞來源/NOWnews http://www.nownews.com/


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