工商銀行廣西玉林分行營業部提升核心競爭力

工商銀行廣西玉林分行營業部深入學習實踐落實科學發展觀，抓住發展機遇，打好“基礎、拓展、增效、分流、提升”五張牌，努力提升核心競爭力，推進各項業務快速穩健發展和盈利能力持續增強。

一是打好存款增長“基礎牌”。該部將存款作為中心工作來抓，努力促進存款的穩定增長，做到明確存款增長目標，加強重點項目、重點企業、重點系統的營銷，努力開辟增存新途徑；以穩存增存為重點，定期召開存款碰頭會、分析會，加強對存款形勢及動態分析，推動存款工作有效開展；完善考核機制，激發穩存增存活力。從而，實現存款快速增長。6月末，各項存款余額比年初增加8.3億元，完成年度增存任務的146%。

二是打好優質貸款“拓展牌”。該部注意掌握市場信息，跟進項目啟動，滿足項目融資需求，搶占市場發展先機;深入了解客戶需求，著力抓好優質信貸市場拓展，促進信貸業務健康有序地發展;發揚“搬磚頭”精神，大力拓展個人住房貸款、綜合消費貸款、質押貸款和個人經營貸款、汽車消費貸款業務，滿足不同客戶的貸款需求。上半年，累計發放個人貸款4.12億元，同比增加2.23億元。

三是打好中間業務“增效牌”。該部教育引導員工樹立發展意識，算好中間業務市場競爭、自身發展潛力、創效增收三筆帳，搶抓市場機遇，加快中間業務發展。同時，進一步完善考核機制，激發員工的工作熱情，推動了中間業務的發展。

四是打好渠道優化“分流牌”。該部加大營業網點的改造力度，以物理網點為“主陣地”和“根據地”，發揮物理網點與虛擬網點的協同效應，實現由單一服務渠道向多種服務渠道并存的轉變，滿足不同層次客戶的服務渠道需求，有效實現業務分流。同時，優化營業廳布局，合理設置各種功能柜臺和窗口，通過專屬通道和服務區域對不同類型的客戶進行分流。此外，充分利用電子銀行平臺，拓展網上銀行、電話銀行、手機銀行、銀行卡等業務，向網上銀行服務和手機銀行等自助服務延伸，著力提升虛擬網點的分流作用和綜合貢獻度。

五是打好服務價值“提升牌”。該部結合“2010服務價值年”活動，組織員工積極開展“服務創造價值”大討論，使廣大員工領會、感知“服務創造價值”的真正含義，提高員工做好服務工作的自覺性。同時，教育員工牢固樹立“服務就是競爭力”的觀念，把提升服務價值作為服務工作的永恒主題，溶入到經營管理的各個方面和業務發展的各個領域。并且，組織員工開展“服務投訴案例”大討論活動，找準服務投訴焦點問題和解決方法，將壓降客戶投訴作為提升服務工作的重要方面來抓，要求全行員工與客戶換位思考，通過“送一個客戶舒心的笑、說一句客戶暖心的話、辦一件客戶滿意的事”等細節，全面提升工行服務價值和服務品牌形象。