蘇州農業銀行贏得多個同業第一

全行本外幣存款2189.02億元，連續 12年保持同業第一；本外幣貸款余額1486.71億元，連續10年保持同業第一；完成國際結算610億美元，市場份額連續13年保持同業第一；累計發放貸款1900億元，有力地支持了地方經濟發展……2009年末，蘇州農行以多個同業第一的驕人業績走向新一年，并再次被市文明委授予“蘇州市文明行業”稱號，遍布城鄉的268個農行網點成為了展示農行文明形象的鮮活窗口。

記者在蘇州農行了解到，目前該行除268個營業網點外，還擁有217家自助銀行、1120臺自動存取款機等自助設備，網點和自助機具保有量位居同業首位。網點轉型是2009年蘇州農行提升服務水平、塑造文明形象的重要抓手，通過強力推進窗口文明服務，樹立起嶄新的現代商業銀行形象。該行不僅建立起完善的考核制度，把優美環境、優質服務、優良秩序“三優”服務納入全行內控創建“八個三”體系化管理，使網點文明標準規范化服務可考核、真考核，同時，分、支行結合積分管理辦法明確獎懲標準，加大服務考核力度。

該行去年還采取內外結合、檢查督導的方式，在本單位檢查、組織“神秘人”檢查的同時，專門外聘第三方公司進行服務規范性檢查測評。70位綜合素質較好、熱心公益事業、本地區各行業的社會人員組成“神秘人”隊伍，定期對全行所有網點服務情況通過暗查暗訪發現問題和薄弱環節，客觀評價網點的服務水平。同時，該行針對每月、季度網點規范化服務檢查中發現的問題，制定整改時間表。統計顯示，至去年末，全行網點測評服務素質提升了20.5個百分點。該行還被《中國金融家》雜志評為中國銀行業“十佳好分行”，年末全轄網點文明標準服務第三方測評達95.7分，達到優秀水平。

文明建設成為了蘇州農行業務成長的重要助力。2009年，該行主動加強與政府主管部門的聯系和溝通，及時掌握轄內新增企業和新建項目情況，對重要客戶、重大項目實施重點跟蹤、目標管理，全年評估審批項目218個，批準額度達523億元。其中，像蘇州軌道交通2號線項目中，蘇州農行授信貸款額度18億元，貸款份額位居各家銀行首位。該行還緊緊抓住新興產業和傳統產業升級，密切關注行業龍頭企業的生產經營動向，積極支持新能源、新醫藥、新材料、服務外包行業，重點支持傳統產業節能減排、自主創新、改造升級，幫助企業獲得新的市場優勢。例如新能源中的阿特斯光電、光纖領域中的龍頭企業亨通集團、紡織行業中超細纖維龍頭企業盛虹集團等，都得到了該行的大額新增授信。同時，該行實施的高等級公路、發電項目和風景名勝區門票收費權、商標專用權質押貸款業務等新品開發，打通企業融資瓶頸，截至目前，全行各類權利質押貸款已達72.83億元。