“12315”2009年為消費者挽回損失8.24億元

全國工商系統2009年依托“12315”行政執法體系共受理消費者咨詢451.52萬件，申訴72.66萬件，為消費者挽回經濟損失8.24億元。【相關專題：2010年3·15  消費與服務】

中新社援引新華網3月14日的報道稱，2009年，全國工商系統依托“12315”行政執法體系共受理消費者咨詢451.52萬件，申訴72.66萬件，為消費者挽回經濟損失8.24億元。

2009年，工商總局大力推進“12315”行政執法體系建設，開發了“全國‘12315’主要數據信息管理系統”軟件，消費維權公共服務能力得到新提升。

目前，“12315”已從最初的一條消費者投訴舉報服務熱線，發展成為一張維護消費者權益的網絡，“12315”逐步走進商場、超市、市場、企業、學校，行政執法體系覆蓋城鄉，消費者訴求渠道進一步暢通。

工商總局副局長王東峰在座談會上表示，2010年將進一步加快推進“12315”行政執法體系建設，力爭做到動態分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，同時積極開展“12315”進景區、進牧區等工作，努力將消費糾紛化解在源頭。

(王月霞 編輯)