蒙牛深陷"誹謗門"

繼三鹿“三聚氰胺事件”和圣元“性早熟事件”之后,中國乳業又遭遇“誹謗門”。這一次,主角是發展正勁的蒙牛乳業。中國乳業巨頭的惡性競爭,再次讓人為乳品行業的信譽和商業倫理的塑造,捏一把冷汗。

10月19日晚,網絡若干論壇開始流傳“圣元奶粉事件背后有黑手”。據爆料,“圣元奶粉性早熟”、伊利“QQ星”和多家嬰幼兒魚油含EPA會導致性早熟等事件,都是中國乳制品生產商蒙牛乳業（下稱“蒙牛”）所雇公關公司制造惡意新聞策劃,并稱中國最大奶制品生產商伊利股份(600887)（下稱“伊利”）已于7月間向內蒙古公安機關報案。

該貼同時爆料,多名涉案人員已被公安機關采取強制措施,蒙牛有員工被刑拘,北京博思智奇公關顧問有限公司副總經理趙士勇（曾任蒙牛集團首席顧問）、副總經理兼項目部負責人肖雪梅等7人接受審訊,網絡部負責人趙寧、馬野、郝歷平3人被拘留,趙寧、郝歷平現已由拘留轉為正式批捕。

內蒙古呼和浩特市公安局開發區分局副局長劉江（音）10月20日對記者證實了蒙牛有人被捕一事,但涉及案件內容,他表示不方便接受電話采訪。

據《經濟參考報》10月21日最新報道,經內蒙古警方縝密偵查,蒙牛集團“未來星兒童奶”產品經理安勇、北京博思智奇公關顧問有限公司副總經理肖雪梅、北京戴斯普瑞網絡營銷顧問有限公司陳美、張明等人被采取司法措施。主要犯罪嫌疑人安勇、趙寧、郝歷平已被檢察院于10月16日正式批捕。犯罪嫌疑人馬野被刑事拘留,犯罪嫌疑人陳美也被警方采取取保候審強制措施。犯罪嫌疑人肖雪梅由于剛剛產子,警方未對其采取強制措施。北京戴斯普瑞網絡營銷顧問有限公司李友平仍被追逃。此案尚在進一步審理中。

中國乳業巨頭的惡性競爭,再次讓人為乳品行業的信譽和商業倫理的塑造,捏一把冷汗。

伊利遭惡意攻擊

記者從一位知情人士手里獲得一份名為《DHA借勢口碑傳播》的策劃文稿。據稱該文案來自于博思智奇公關公司,是公安人員在查案過程中繳獲的。

該文稿顯示,針對《生命時報》、《京華時報》在內的幾篇曝光國內魚油市場亂象的文章,要“趁熱打鐵,引發公眾關注魚油質量問題,強化藻油DHA優于魚油DHA的認知”。同時設計一系列傳播策略,首先“第一時間大量轉載,全面覆蓋互聯網,引發公眾對魚油及相關添加產品的負面關注”,再之“對文章略加改動,強化DHA內容,放大某些食品中添加魚油DHA的事實,使得公眾對魚油的質疑和恐慌波及到這些產品”,而后“借勢傳播藻油DHA與魚油DHA更加安全”的報道。

隨后,這份執行方案用到完美的傳播手段——引導性轉載+正面信息發布和推送。通過在百度知道、搜搜問問、天涯問答等平臺上,提出對魚油DHA的質疑性提問,在回復中植入藻油DHA安全性更高、純度更高等正面信息,并通過關鍵詞優化,確保消費者在搜索相關信息時,藻油DHA的正面信息能大量出現。全面覆蓋親子、育兒論壇,保證大眾論壇熱門版塊持續發布和重點維護,還要用消費者的口吻和角度發起“萬人簽名拒絕魚油DHA”的活動。網絡新聞、草根博客均大量轉載,并根據相關新聞事實做引導性評論解讀。相關網貼的內容被設計為“溫柔貼”和“暴力貼”等多種版本。

整個操作鏈由“蒙牛‘未來星’品牌經理安勇——北京博思智奇公關顧問公司（郝歷平、趙寧、馬野等）——北京戴斯普瑞網絡營銷公司（張明等）、博主（網絡寫手）——李友平（戴斯普瑞公司法人）”合作操刀。

此方案就像一張密不透風的網,幾乎覆蓋互聯網的每個角落。由于蒙牛未來星兒童奶添加了藻油DHA,伊利QQ星兒童成長牛奶添加了深海魚油DHA,方案所要打擊的對象正是魚油DHA。

知情人士稱,這份預算為25萬余元的方案,執行周期僅為7—10天,力求短時間形成猛烈攻勢,又被稱作“731工程”,意指要在7月31日完成攻擊。

同時,一份聲稱來自伊利的內部信件也同時在網絡上曝光。信件直指,蒙牛策劃了“圣元奶粉性早熟事件”。

信件指出,性早熟奶粉事件原本要針對的是伊利旗下的QQ星兒童奶和嬰兒奶粉,由于伊利“反應快速、措施果斷最終幸免于難,而圣元則深陷其中。”

伊利內部人士稱,對于網上流傳的伊利內部信件并不知情,更不知道此事與圣元奶粉事件有關,從未對外界主動提及向警方報案的事情。

10月20日下午,記者接到伊利公共事務部就“競爭企業惡意攻擊事件”的說明。說明指出,今年7月中旬,伊利在部分網絡媒體發現大量攻擊公司產品、品牌的言論和報道,于7月30日正式向內蒙古呼和浩特市經濟技術開發區公安分局報案。

“經警方縝密偵查,這起利用網絡媒體惡意損害伊利商業信譽、商品聲譽的案件已被偵破,此案涉及蒙牛乳業、北京博思智奇公關顧問公司（公開資料顯示,蒙牛乳業總裁助理楊再飛兼任該公司執行董事兼總經理;其副總經理趙士勇為蒙牛乳業首席顧問）、北京戴斯普瑞網絡營銷顧問有限公司相關人員。”

10月20日下午,蒙牛發表聲明表示,蒙牛從未策劃、組織、實施任何與“圣元奶粉性早熟事件”有關的活動。聲明并未提及“內蒙警方已對蒙牛伊利兩大乳企間的惡性口碑營銷傳播立案調查”及安勇被正式批捕的消息,也未對伊利聲稱蒙牛有人被抓“是蒙牛攻擊深海魚油產品以及含有魚油成分的伊利QQ星兒童奶”予以反駁和否認。

蒙牛首席行政官盧建軍對記者說,他也是10月19日晚在網上看到了一些消息,被批捕的安勇確系該集團員工,但涉案行為純屬個人行為,和集團無關,目前已經和此人解除了勞動關系。對于《DHA借勢口碑傳播》的事他不知情。

圣元也在媒體上回應了“蒙牛策劃性早熟事件”傳聞,稱對此暫時無法評論,相信終究有一天,真相會水落石出。

本是同根生 相煎何太急

作為中國乳業兩大巨頭,伊利蒙牛PK賽,一直備受行業熱議。

公開資料顯示,牛根生在伊利集團從一名洗瓶工干起,做到生產經營副總裁的位置。1998年從伊利辭職。談到辭職的原因,牛根生接受一家媒體采訪時說,主要是源于高層的權力之爭。

此后,牛根生于1999年創立蒙牛集團。作為乳業的后起之秀,“蒙牛”以出色的營銷手段實現了快速增長,與伊利的PK一直未停歇。

據報道,早在2005年,在武漢、長沙等地發生過蒙牛液態奶被投毒的案例,此案曾由公安部督辦。隨后,有關《蒙牛奶制品湖北停售》在內的負面新聞不斷。蒙牛高管孫先紅此后撰寫的《蒙牛內幕》一書曾隱晦地提到,對蒙牛的負面宣傳可能是其主要競爭對手指使。

而對蒙牛此番涉嫌不正當競爭的行為,香港聯交所北京代表處一位工作人員在接受采訪時表示,如果公司行為觸犯所在國家法律,會造成股價動蕩,理應及時披露。

農業部乳品行業資深專家陳渝指出,奶業是一個高度競爭的行業,產業鏈長,這幾年發展也比較快,政策的制定和行業的規范需要在不斷地博弈中逐步進行,但質量才是企業的生命線。