工商銀行日照分行營業部開展"服務價值年"活動

為進一步推進“服務價值年”活動的開展，工行日照分行營業部加大對柜面流程的梳理力度，減少冗余環節，對網點物品擺放、服務規范、柜員常規業務操作流程、公休日網點自助設備正常運行情況，進行了規范要求。以提升柜面操作的規范化水平和客戶滿意度，不斷激發服務活力。

一、網點物品擺放：要求網點物品擺放做到整齊劃一，統一配備憑證盒，為方便柜員使用，按照45度角擺放，打印機、點鈔機統一放置右手邊，桌面要求整潔美觀、不得放置其他物品。

二、營業前準備工作。要求網點召開晨會后，網點人員通力配合，柜員及時領取款箱、憑證包，保證按時對外辦理業務，認真做到滿時點服務。

三、業務操作情況。要求柜員接待客戶時，能夠迅速辦理業務，并充分發揮大堂經理在維護網點大堂秩序、分流、引導和識別客戶方面的積極作用，以推出一批柜面業務強、辦理速度快、客戶口碑好的一線員工。同時該部還要求服務管理人員利用現場和非現場檢查相結合,以督促柜員的規范化服務，使標準化服務形成習慣。

四、公休日網點自助設備正常運行情況。為保證輪休制的順利實施，切實做好客戶服務和自助設備維護工作，該部成立“實施輪休制領導小組” 、“實施輪休制應急服務小組” 、“技術保障小組”，具體負責“輪休制”的實施，并在輪休期間安排行級領導值班，負責處理實施“輪休制”后可能出現的問題。同時該部營業室按照上級行要求正常營業，以滿足客戶在節假日期間的特殊金融服務需求。