工商銀行日照高新支行提高規范化服務水平

工行日照高新支行以提高柜面服務效率、減少客戶服務投訴為出發點，通過營業室基礎規范引入、樹立典型、表彰服務明星等措施，多層次、全方位提升服務規范化水平，全力促進服務質量改善和社會形象的整體提升。

一、扎實開展網點基礎規范導入活動。聘請專業服務禮儀培訓師講解規范化服務標準、技巧與理念，以服務示范和環境規范教學片為主導，在全行開展“每日規范培訓”活動，對柜面人員進行廣泛長期的晨會學習，增強服務行為規范化。支行負責人對學習情況和效果進行不定期抽查和定期檢查評估，促進短期內服務規范落實有一個明顯改觀。

二、該行服務達標檢查與規范網點建設相結合。一是提高服務水平和服務效率，提升服務形象。二是為營造良好服務氛圍，全面培養和樹立規范網點。

三、加大服務宣傳工作力度。一是推進優質文明服務“每季一星”評選活動。選拔通過層層遴選的形式，擴大員工知曉范圍。加大對優質文明服務“每季一星”的獎勵力度并給予大力表彰，增強“明星”員工的榮譽感、自豪感，營造人人爭當服務先進的氛圍。二是舉辦以服務為主題的文藝活動，通過網訊服務專欄、內部信息、簡報，外部媒體等多種渠道，進一步加大對服務工作宣傳力度，積極營造該行重視服務、改進服務的輿論氛圍。三是為擴大服務明星影響力促進“服務價值年”活動開展，提高員工自覺服務、用心服務的意識，推動支行服務規范化水平的提高。