保險業人才流動性強,每年至少80%保單成"孤兒"

由于保險代理人流動性強，市民投保后要時常記得主動給保單"體檢"。

孤兒保單，通常是指因原保險營銷人員離職而需要重新安排人員跟進服務的保單。據了解，由于保險行業人才流動性比較強，孤兒保單如今非常普遍。據最樂觀的估計，島城保險代理人一年內的留存率只有40％左右，也就是說，一年內至少有60％新任保險代理人拓展的保單將會變成孤兒保單；更有島城業內人士表示，當前每年至少有80％的保單最終會變成孤兒保單，讓投保人承受服務上甚至經濟上的一系列損失。那么，怎樣才能減少孤兒保單的產生？對于已經形成的孤兒保單，又該如何跟進后續服務？這已成為擺在島城各大保險公司、保險代理人和投保人面前的一大問題。

案例

保單“被遺忘”損失自己擔？

孤兒保單的廣泛存在是不爭的事實。那么，它會給投保人帶來多大的麻煩？

業務員“蒸發”難交保費

最近，家住北宅的閆女士遇到了一件煩心事。2002年，孩子還不滿一歲時，閆女士夫婦為孩子購買了一份某保險公司的教育險。可今年3月份，當閆女士像往年一樣去網點交保費時，銀行工作人員告訴她 ，銀行現在不再代收保費，要閆女士開個賬號自己轉賬。

由于當初是鄰居推薦購買的這份保險，可在2004年交保費時，閆女士就發現 ，鄰居推薦的那個保險業務員已經不干了。此后，保險公司也一直沒跟她聯系過，她也不知道后來是誰負責她的那份保險。眼看著馬上就要過交費期了，經過多番努力，閆女士終于聯系上了一位保險業務員。

“前幾天，我往轉賬的銀行卡里存了錢，可到底轉賬成功沒有，至今也沒有人給我說一聲。“閆女士認為，作為消費者，她買了保險公司的產品，同時也是買了保險公司的服務，而現實是保險公司不提供“售后服務”，一旦造成損失誰來賠？

向顧客免費贈送保險，是保險公司推出的一種營銷手段。一旦你受了這個小“恩惠”，新的保險推銷電話就會到來。

免費保險找上門

這周老公突然打電話說，某某保險公司發來短信，告知他中獎了，可以免費得到3萬元的保險，問我可信嗎。我一聽他這話，就明白了，這是保險公司又在向顧客免費贈送保險。

先不說客戶的資料保險公司是怎么得到的，但是他們會經常隨機發信息或打電話，并且以免費贈送為誘餌，一旦你接受了這個小“恩惠”，保險公司就有理由再做電話“回訪”，在免費保險到期前，新的保險推銷電話就會到來。

日前，在與一保險業內人士談到這個話題時，他也是很無奈地表示，“保險業務不好做，特別是對新人來說，急需拓展業務，在沒有客戶的基礎上會采取這樣的方式。”

該人士還透露，贈送保險這種營銷手段已經很常見了，一些大的保險公司都會向顧客免費贈送保險，作為一個“敲門磚”，這種方式還是能吸引不少客戶的。

保險公司付出成本很小

據了解，保險公司所說的“免費保險”并不是不用交保費，而是這筆保費由保險公司替客戶代交了。

不過，免費贈送的保險主要是人身意外險、交通意外險、航空意外險等，大多數屬于保費低廉的短期險種，價格從幾元到幾十元不等。目前市場上保額十來萬元的交通意外保險，一年的保費也就100元左右。

業內人士分析說，贈送的都是短期保險，從保險出險率科學精算的角度而言，客戶出險概率相對低且保險期限短暫，所以對保險公司來說，成本微乎其微。正因為成本低廉，保險公司紛紛熱衷免費贈送保險。

先弄清目的再選擇

面對贈送保險的短信和電話，大家是不是就該一概不理呢？對此也有保險公司人士建議，如果是正規的保險公司開展的此類活動，不要急著拒絕也不要急著接受，可以打電話到該公司的客服部門或登錄其公司官方網站，咨詢了解事件的真假。

如果你不介意免費期過后被保險公司“盯上”，那么借此機會為自己選擇一份保險也是件不錯的事。不過要注意的是，既然是贈送，就不需要支付任何費用，如果有人推銷保險時讓你交這樣那樣的費用或者提供銀行卡號，則要謹慎了，很可能是通過電話實施詐騙。