TCL新空調兩年兩次缺氟 故障頻出用戶擔憂

不“制”冷暖 TCL空調“愁煞人”

“買來才兩年多，就已經加了兩次氟，眼看保修期快到了，這臺空調還能挺過去嗎？”近日，豐臺區張女士反映，她家的TCL空調兩次出現故障，TCL售后均診斷為缺氟，這不免讓她擔心，空調修好后還會不會犯老毛病。對此，TCL售后雖回應將派人徹底檢查和維修，但截至記者發稿時，張女士稱售后人員仍未上門。

新空調兩年兩次“缺氟”

張女士說，2008年6月，她花2500多元在石景山某大型商場買回這臺TCL空調，并安裝在家中的一間臥室。“剛開始用著還正常，但只用到2009年夏天，空調就不制冷了。去年特別熱，因為空調‘熄火’，室溫高達30多攝氏度，實在沒法忍受，只好打報修電話。”

張女士說，2009年7月13日，TCL售后第一次上門維修，維修員說空調故障是因為“缺氟”，并分析出兩個原因：要么是出廠時沒加夠氟，要么就是漏氟了。但究竟是哪個原因，維修員并沒有交待，只是做了加氟處理，機器便恢復正常。“用到今年夏天，制冷又出了問題，拖到現在天冷了，又不能制熱了，只好再次報修。”

11月2日下午，TCL售后派人上門維修，診斷后發現，這臺空調仍是“缺氟”。

維修員服務后不留字據

“就缺一點點氟，可能是上次沒加夠，也有可能是漏氟了。”負責維修的王師傅稱，空調問題并不大，加氟之后已經能正常運轉。

“到底是哪個原因，維修員根本沒說。眼下還有七八個月就到保修期了，按照一年加一次氟的頻率，過期還缺氟我不得倒貼錢維修嗎？”張女士焦急地說，王師傅此次上門服務時，甚至不肯留下一張維修單，這讓她非常生氣。

TCL售后將派人員徹查

記者遂致電王師傅，對方稱，保修期外維修可留字據，現在是保修期內免費維修，公司沒有留字據的慣例。隨后，記者又致電TCL售后，客服人員稱，公司有相關規定，只要是上門維修，肯定要給客戶留下記錄，公司核實維修員的違規操作后會對其作出處理。另外，針對張女士關心的缺氟原因，該客服人員表示，分公司核實此事后，會派技術人員徹底檢查，如問題出在零部件故障，會予以更換并延長其保修期。昨日，記者在發稿前聯系張女士，她表示，售后人員仍未上門服務，她也沒收到上幾次維修應留的維修單。

■各方支招

律師：可投訴并退貨

記者昨日咨詢了法易網負責人、律師王昌豐，王律師認為，空調短時間內多次加氟，確實不多見，屬于非正常現象，碰到這種情況，消費者有權要求廠家徹底檢查。“如果保修期內三番五次還不能修好，可以向消協投訴，并向廠家提出退貨要求。”

消協：可協調徹底維修

石景山消協的相關人員表示，在張女士持有維修證據的情況下，消協可以協調廠家徹底維修。另外，張女士也可以找銷售空調的商場，要求對方協調廠家處理。

晨報96101熱線新聞

線索：張女士