泰康人壽成功完成深圳首例3G理賠

２月１３日，隨著３萬元理賠款順利轉入羅女士的銀行賬戶，泰康人壽深圳分公司首例“３Ｇ理賠”成功完成。據悉，從該公司理賠人員去醫院收集羅女士資料，到現場３Ｇ方式上傳，不到１個小時即獲總公司核賠通過并結案，僅僅１個工作日內就實現了３萬元理賠款成功轉賬、到賬。

據了解，羅女士現年４８歲，其丈夫謝先生于２００９年６月２９日幫羅女士投保“泰康祥云順意兩全保險”并附加“祥云如意重大疾病保險”，月交保費４８４．５元。２０１２年２月７日，羅女士因間歇性耳鳴及右耳聽力下降等癥狀，被深圳市人民醫院確診為鼻咽癌。２月８日，泰康人壽深圳分公司接到羅女士丈夫報案后，相關理賠人員立即趕往醫院探視治療中的羅女士。為了讓客戶快速得到理賠款以補貼治療費用，最快感受到泰康的溫暖，該公司相關人員即與總、分公司聯系申請對該客戶嘗試采用電子化理賠方式，充分發揮３Ｇ科技新手段更便捷、更高效的優勢，盡快完成調查、理賠。２月１０日，理賠人員冒雨趕往深圳南灣醫院及武警廣東邊防總隊醫院調閱客戶就診資料后，再次來到醫院現場指導客戶填寫理賠申請書，并用先進的專用設備將備齊的理賠申請書、病歷、醫生診斷書、身份證件、銀行卡等資料逐一拍照上傳。很快，在總公司專人核賠下順利結案。當工作人員告訴羅女士及丈夫第二個工作日賠款就能到賬時，他們連聲感謝：“沒想到這么快，原來只想每月存一筆錢養老，現在派上了大用場。”

３萬元理賠金，關鍵時刻快速給付，不僅解了客戶的燃眉之急，緩解家庭經濟壓力，更給客戶帶去了精神慰藉，增強了治病信心，體現了泰康理賠服務對客戶最貼心的關懷。