都邦保險梁繁:做保險苦做理賠更苦

當公司承保的甘孜州丹巴縣一座水電站遭受百年難遇的洪水襲擊，當時「512」大地震的餘震仍然不斷發生，如果不及時查勘現場，極有可能給公司造成無法估量的損失。必須第一時間趕赴現場核實案情，冒著巨大的風險，梁繁決定親自駕車趕赴現場。

川西高原惡劣的氣候、險峻的山勢沒有阻擋梁繁一行匆匆的腳步——5天裡駕車穿行1500公里的盤山公路，翻越10餘座空氣稀薄且海拔超過4000米的大雪山，深夜2點因無法找到加油站而在無人區的路邊等待過路車輛的幫助，因大山上突起的濃濃雨霧阻擋視線險些連人帶車墜下懸崖，因洪水損壞橋樑改乘鋼絲吊籃過波濤洶湧的大河，徒步近20公里穿梭在碎石密佈的水電站所在地的群山之間，詳細查勘記錄損失並用事實說服客戶放棄索賠……

說起這些驚心動魄的情節，梁繁有著發自內心的坦然和平靜。回顧公司四年來的發展歷程，我們能看到一個個成長的精彩瞬間。

創 業

開業之初，人手、車輛都嚴重不足，為了保證查勘工作的質量和效率，提高服務質量，梁繁開著自己的私家車跑事故現場，到修理廠搞復勘。有時案子多，他在外面一忙就是一整天，等到晚上回到公司，需要簽批並在第二天支付的案件又已經堆成一座小山，匆忙扒兩口盒飯，他又低頭埋入案卷堆裡，他辦公室的燈從來都是整棟辦公大樓最後一個熄滅的，那時他的女兒還不滿週歲。

為了更有效地提升客戶的風險管控能力，梁繁與核保部的同事們共同計劃出台了「多次出險客戶訪談制度」，經過近兩年的摸索和實踐，將多次出險客戶邀請到公司核實出險情況並傳授風險控制經驗的做法受到了社會的廣泛關注，媒體、監管機關、行業協會都將此項創新服務舉措在行業內進行了大力推廣，公司的客戶也稱讚這一服務舉措幫助他們提升了自身規避風險的能力，使他們更加認識和認同了都邦的服務理念。

堅 持

理賠工作的好壞決定著公司的經營效益，做好理賠管控便成為幫助公司實現盈利的一條途徑。梁繁憑借自己多年從事理賠管理工作的實踐經驗，逐漸摸索出了一套行之有效的管控辦法。

在分公司理賠部，新員工第一件任務就是熟讀公司的理賠管理制度，從已決歸檔到未決管理，從查勘定損到核損核賠，什麼時候所有的制度都爛熟於心了，才能開始下一步的工作。梁繁深知，理賠是一項嚴謹的工作，制度更代表了工作的原則和方法，熟悉了制度才能按照公司的要求開展工作，並給機構以指導和幫助，使各項工作有條不紊。不僅新員工如此，就連老員工也要背制度，部門裡每個季度都要組織考試，老員工不但要背制度還要不斷學習新知識才能保證自己不被淘汰。在總公司制度框架範圍內，分公司理賠中心自行制定和完善了許多實用的管理辦法，也成為理賠服務人員的執行守則。

執行，持之以恆、不折不扣的執行——這就是梁繁控制賠付率的「秘訣」。以身作則，模範地按照制度要求開展工作——分公司理賠部的執行文化在他的帶動下蔚然成風。在每季度都會進行的分公司理賠系統全轄自查中，梁繁不但會核對案件的真實性、賠付的合理性，更會比對制度要求，認真分析工作特別是機構工作中存在的細小差距，甚至連案件的裝訂規範、材料的完備、歸檔的合理性等非常細微的工作都被他列入檢查整改範圍並不斷監督改進。在他的嚴格要求下，理賠隊伍的執行力得到了大幅的提升，團隊成員的責任意識也得以提高。在最近一次四川保監局組織的理賠效率和服務質量突擊抽查中，在完全不知情的情況下，公司理賠服務人員以積極的工作態度和極高的工作效率，在20多家在川產險機構中獲得了優異成績，向打造服務最好的目標又邁進了堅實的一步。

創 新

制度創新的同時，管控手段的創新在理賠部也從未停止。針對因受系統限制導致的理賠未決案件管理難度大的問題，梁繁和他的團隊自己動手設計了《未決跟蹤管理表》等管理工具作為系統外的補充。此舉大大彌補了系統查詢、統計方面功能的不足，經過一段時間的實際操作和完善，該管理方案和工具已經愈加成熟和實用，即將實現網上處理功能，為大幅度提升管理人員的工作效率，幫助分公司加強對機構理賠的管控力度起到了非常大的推動作用。

「對都邦，我第一是感恩，感謝都邦給了我這個舞台，讓我能夠發揮自己的特長。第二是責任，責任心和使命感催促我笨鳥先飛，催促我不斷提升自己。我堅信只要每個人都擔負起責任，我們就一定能有所作為。第三是祝福，祝福我們的都邦早日發展成為現代化金融集團，實現公司、股東、員工的共贏。」公司四週年慶來臨之際，梁繁如是道來。