陸克文女兒轉而選擇京東，天貓京東再次交鋒跨境電商

對於跨境電商這場大戲，從來就不缺少精彩劇情。近日來，兩大主角---京東和天貓再次競相飚戲，將劇情推向了新的高潮。然而，與以往不同，這次事件的導火索是一位澳大利亞籍的中國媳婦。到底是什么來頭呢?

據悉，澳大利亞前總理kevin·rudd（陸克文）的女兒jessica rudd（陸杰喜）已於近日攜其旗艦店jessica’s suitcase入駐京東全球購，jessica s suitcase京東旗艦店涵蓋母嬰、個護、洗護、食品等豐富的品類。同時，jessica rudd（陸杰喜）還將成為京東全球購訂閱號《京東辣媽寶典》的代言人和專欄作者。消費者不僅可以通過京東全球購平臺足不出戶享受到jessica精選的澳洲直供優質母嬰商品，還可以通過jessica專欄與jessica溝通、交流，學習她的育兒經驗。

實際上，這並不是jessica rudd（陸杰喜）第一次在中國開店。早在今年6月底，陸杰喜經營的jessica s suitcase品牌在天貓國際已經安家。為何現在轉而選擇京東?這背后隱藏著哪些不能直言的秘密呢?

門店搜尋大相徑庭

作為一名it觀察員，本想通過jessica s suitcase京東旗艦店和jessica s suitcase天貓旗艦店對比一下購物體驗，沒想到卻發現了一個令人尷尬的“事實”。

進入天貓國際的界面，直接搜尋店“jessica’s suitcase旗艦店”，結果顯示：“喵，沒找到與jessica’s suitcase旗艦店相關的商品哦，要不您換個關鍵詞我幫您再找找看!”

緊接著，進入“全球旗艦店”二級界面再次搜尋，依然不見“jessica’s suitcase旗艦店”的蹤影。之后又嘗試了“閃購全球”和“國家地區館”二級界面進行搜尋，結果同樣令人失望。

帶著一絲疑惑進入了京東全球購的界面，同樣的搜尋方式，同樣的關鍵字，按下搜尋的那一刻，“jessica’s suitcase旗艦店”終於現身了。

當然，這也證實了不是我的搜尋方式和關鍵字出現了錯誤，而是天貓國際這位向導太不給力了。消費者都找不到商家門店，商家如何提高銷量和知名度呢?估計，jessica rudd（陸杰喜）已經感受頗深。

運營模式優劣明顯

京東全球購采用自營海外直采、優質品牌商家入駐等模式，最大程度提升供應鏈效率，改變傳統的海淘日貨模式。天貓國際采用純平臺模式，整合了阿里巴巴集團旗下天貓、支付寶等多個核心業務，是馬云“打造開放生態系統”電商理念的再次復制。

天貓國際純平臺模式，采取高技術服務費的規則，京東全球購“海外直采+開放平臺”模式，技術服務費較低，從平臺運作模式上看，天貓國際是確保自己平臺不會虧，京東全球購則是確保商家不會虧，兩家平臺的運營理念差異還是蠻大的。從門店搜尋的尷尬“事實”，運營模式的優劣是顯而易見的。

另外，對待跨境電商，京東制定了多項優惠和扶持政策。以日本館上線為例，招商會后的三個月內，前一百名入駐京東全球購平臺的日本商家，可享受免平臺使用費一年的優惠;京東為日本商家推薦京東全球購授權代運營合作商以及國際物流端運輸方案，為進駐全球購平臺的日本商家降低運營及物流成本，促進日本品牌商品客單價的提升。

此次，jessica攜旗艦店入駐京東全球購也是受益良多。jessica rudd（陸杰喜）在開設旗艦店的同時，還將執筆京東全球購專欄。某種程度上講，這是京東免費在為jessica rudd（陸杰喜）打廣告，粉絲效應不容小覷。而說到底，這是京東對跨境電商購物服務模式的創新和探索，商家和用戶都是最終受益者。

消費體驗相差懸殊

拋開跨境電商領域，京東的消費體驗就一直優於天貓。一來，作為中國最大的自營式電商企業，京東“正品”、“優質服務”、“價格合理”的形象已經深入人心;二來，京東擁有自建的龐大物流體系，其配送服務水平早已有口皆碑。而在跨境電商戰略版面中，京東將其優秀的消費體驗品質繼承發揚並創新發展：

首先，打造一站式跨境購物體驗。通過京東國家館，消費者不僅可以購買心儀的國際產品，還可以享受京東最後一公里的高效配送服務，不用擔心海關、關稅、運輸或語言等問題，海外商品從保稅區到用戶手中的時間大大縮短，而且在訂單跟蹤方面，國際商品完成清關以后，消費者可以實時檢視商品在國內配送段物流資訊。在售后服務方面，京東全球購開通了4006069933專線客服電話，方便消費者的咨詢。

其次，打造優質跨境購物體驗。長期以來，中國跨境電商主要采用代購的方式，但因為發展不正規，很難規避摻假等問題。為了給用戶提供進口商品的優質網購體驗，京東全球購采用自營+平臺相結合的模式。在自營方面，京東自主采購從源頭抓起嚴把質量關;對於入駐商家，京東從資質審核開始進行嚴格把控，絕不允許售賣假貨，一旦發現商家有售假行為，將處以平臺銷售額20倍違約金或10萬美元的嚴厲處罰（二者以高者為準）。

天貓國際繼續秉承阿里純平臺模式，基本上不可能也很難做到海外直接采購，這就讓假貨、水貨有機可乘，加上自身又沒有強大的物流體系，需要第三方物流支援配送，其消費體驗可想而知。面對假貨，2015年以來天貓倒是出臺了不少政策，但其假貨案例依然屢見不鮮，打假力度還有待提升。

今年以來，很多國際大牌不再專情於天貓，轉而投向京東的懷抱。是這些大牌花心嗎?估計天貓心里最清楚。如果天貓不徹底須解決倉儲物流、正品行貨、購物體驗三個痛點，想啃跨境電商這塊硬骨頭，阻礙可想而知!

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