BusinessWeek：智慧型手機加持 行動商務實體產品市場大躍進

利用手機或個人行動設備從事產品及服務消費的行動商務 (mobile commerce，m-commerce)，欲預期其發展趨勢一向非易事。從預估值範圍的廣闊，及之後與實際情況的對照，便不難相信。

2000 年初時，市場分析師還預言至 2006 年，多達 1/4 以上的美國行動電話使用者，將會用其從事服務內容及實體產品的採購；不過根據尼爾森行動 (Nielsen Mobile) 針對逾 9 萬人調查，截至今年 (2009 年) 第 2季末，實際上只有約 7% 的美國消費者透過手機，從事產品採購或進行金融交易。

然而，行動商務或許可能終於開始大步向前發展。《BusinessWeek》報導，一些近幾年預測保守的專家，也開始得將預估值上修。

今年 1 月，ABI Research 預測北美今年透過手機購買的實體產品總營收額，將由去年的 3.46 億美元增至5.44 億美元；不過現在，ABI 資深分析師 MarkBeccue 已再考慮將今年預估調升至 8 億美元。

Beccue 原本認為，明年行動商務才會出現激烈成長，不過看來目前已經如此；明年表現甚至將再向前倍增。

過去透過手機的行動商務，僅限於簡單的向行動通訊商購買鈴聲及遊戲；近年來則興起透過蘋果 (Apple Inc.﹔AAPL-US) 的 iPhone 及 RIM (Research in MotionLtd.，RIM-CA) 的黑莓機等智慧型手機，購買第三方販售的應用程式產品。

如今隨著智慧型手機採用功能更豐富、畫面更清晰的網頁瀏覽器，加上鍵盤使用更加便利，吸引消費者願意使用手機進行實體產品採購，種類也更加廣泛，刺激行動商務使用率增加。

從美國知名比薩連鎖餐廳 Papa Johns International(PZZA-US) 成功的例子，可以一窺市場潛力。去年中該餐廳才剛開始提供消費者可透過智慧型手機，連上網頁、訂購餐點的服務；到了去年 12 月，消費者透過手機訂餐的累積金額，已達 10 億美元。

Papa Johns 表示，公司透過手機的銷售額，如今以每年 10 倍的速度成長；其副總裁 Jim Ensign 指出，公司仍驚訝於這類市場的成長幅度。

Beccue 預估，至今年底有行動商務網站的零售商比例，將由去年的 20% 增至 50%。

如同今年 9 月推出行動商務網站的服飾零售商 American Eagle Outfitters (AEO-US)，其行銷部副總裁 Mike Dupuis 所言：「真的是我們跟著客戶 (成長) 的步伐在走。」