京東回應質疑：將就個別情況致歉 客服醞釀升級

新浪科技訊 10月8日上午消息，針對有消費者質疑京東商城不放假宣傳開出“空頭支票”一事，京東商城方面回應稱自提點假期無法提供服務，是非常個別的一種情況，並將就此向受影響的消費者致歉。同時，京東商城客服醞釀升級為7×24小時服務。

今日有媒體報道稱，京東商城為促銷而打出“不放假”的招牌，未料提貨點出了“故障”，結果。

針對上述問題，京東商城對新浪科技表示，上述涉及的提貨點因所在物業大廈封閉、電梯停運等問題，10月1日-3日期間的確無法為消費者提供自上門提貨服務。但這在京東商城的整個體系中，屬于“非常個別的一種情況”。

對于沒有及時就此發出通知，京東商城將向受到影響的消費者致歉。同時，京東商城相關人士提醒消費者，應在收到提貨短信後再前往提貨點提取貨物。

據悉，京東商城將著手改善電話客服對于局部情況缺乏詳細了解的情況，並計劃在近期將客服升級為7×24小時服務。(舒石)