工行山西分行營業部推動賬戶營銷工作快速發展幾點做法

工商銀行山西分行營業部全力推動賬戶營銷工作快速發展的幾點做法

2009年，營業部面對國際金融危機的影響和同業異常激烈的競爭壓力，按照“抓賬戶就是抓市場、抓效益”的經營理念，創新思路，迎難而上，舉全轄之力開展賬戶營銷工作，賬戶營銷成效顯著。同時，在2009年總行組織開展的對公結算賬戶專項營銷競賽活動中，被總行授予“優秀單位”稱號。

一、“四個到位”為全轄擴戶工程保駕護航

結算賬戶是我行各項業務持續發展的基礎和平臺，也是我們維系銀企關系的有效紐帶，更是我們提升核心競爭能力的重要保證。2009年，營業部把結算賬戶營銷作為工作的重中之重，通過“四個到位”確保賬戶營銷工作的快速、有效開展。

首先是認識到位。一直以來，營業部黨委對結算賬戶發展工作高度重視，把其作為提高綜合效益、推進經營轉型的一項戰略重點，多次強調和研究業務發展措施，在全轄實行賬戶營銷“一把手”負責制，來統一思想，提高重視。

其次是組織到位。營業部成立了以總經理為組長，分管副總經理為副組長，部門經理為主要成員的賬戶營銷領導小組，全面負責賬戶營銷工作的組織安排、營銷策劃，同時，要求各支行結合自身實際情況成立支行行長掛帥的營銷團隊，從兩個層面有力推動賬戶營銷工作的快速開展。

第三是激勵到位。營業部根據業務的發展情況適時調整業務考核辦法，加大結算賬戶發展指標的考核權重，將新開戶數、凈增賬戶數進行專業考核，考核結果納入行長經營績效綜合考評，同時，拿出專項獎勵費用，增強產品的獎勵力度，全力推動業務發展。并嚴格按照“誰營銷，誰收益”的原則將營銷獎勵不折不扣地兌現到營銷人員，充分調動營銷人員的積極性和主動性。

第四是落實到位。營業部多次召開業務分析督導會，總結業務發展情況，落實工作執行計劃，并安排產品推廣中心業務人員有側重的對各支行進行現場指導，有效落實任務指標的層層分解，建立日通報、周排隊、月匯報制度，對任務完成率排后的支行分管行長和網點負責人進行一對一督導，不斷增強全員營銷意識和競爭緊迫感。

二、明確客戶目標，實施有效推動，確保營銷效果

2009年，由于整體經濟環境的變化，給賬戶市場拓展工作帶來較大挑戰，面對新的形勢，營業部緊盯同業，搶抓市場，不斷加大工作力度，保證了市場同業占比第一的地位。

第一是大力開展“百日勞動競賽活動”，加快業務發展速度。為搶抓市場先機，推動核心產品重點發展，營業部在全轄持續開展“一人一賬戶”活動的同時開展了為期百天的“核心競爭力產品百日勞動競賽活動”。活動期間全轄員工積極行動，大力營銷，效果明顯，為業務的快速發展起到了積極推動作用。

第二是加強組合營銷，提高整體貢獻度。著重大力開展網上銀行、手機銀行、pos、財智帳戶卡、代發工資、代理保險等產品的組合捆綁營銷，在抓住新開賬戶的同時推動業務增長方式和經營模式的轉變，使結算賬戶與其它業務互動發展。

三、增加服務內容，強化服務質量，提高客戶滿意度

首先是緊抓服務效率，努力發揮網點營銷主渠道作用。在全轄所有綜合網點建立了對公結算賬戶服務專柜，開辟了開戶“綠色通道”，實行專人引導、專柜服務，同時，完善開戶流程，簡化開戶手續，提高工作效率，進一步縮短客戶等候時間。

其次是強化售后服務工作。第一、要求客戶經理對客戶進行“點對點”的維護管理，通過日常上門走訪、電話及短信溝通等方式，切實做好客戶的維護工作。第二、通過 “產品售后提示卡”、開展“財富講壇”及“客戶聯誼”等活動，拉近銀行與客戶、客戶與客戶之間的合作關系，不斷提高客戶的忠誠度和滿意度。

四、強化日常管理，提升賬戶質量，擴大市場份額

2009年，營業部在不斷擴大結算賬戶數量規模的同時更加注重賬戶結構和質量的優化，通過及時跟蹤，有效引導，規范管理等措施全面實現結算賬戶的快速、持續、協調發展，不斷提高對公結算賬戶的整體收益。

首先是嚴格執行結算賬戶銷戶集中審批制度。將全轄結算賬戶的銷戶審批上收至營業部統一管理，嚴格控制銷戶審批流程，。

其次是持續開展結算賬戶雙提升工作。根據總、省分行的工作部署，營業部在全轄開展了行之有效的“對公結算帳戶雙提升”營銷活動大大優化了賬戶結構，夯實了帳戶資源，為下一步業務的開展奠定了堅實基礎。