中聯通與東航戰略合作正式展開

8月3日消息，據中國聯通透露，其與東航簽署的戰略合作協定現已正式開展。根據協定，雙方將在產品、服務、管道、技術、商業模式等領域展開全方位合作。該協定的簽署將為東航與中國聯通已達成的呼叫中心運營服務外包專案、專線組網和“95530”呼叫中心短號碼等Call Center業務方面的合作提供實施保障。

據介紹，近年國內航空公司業務迅速增長，特別是節假日，處理票務和內部的管理溝通等工作急劇增加。同時，由于各大航空公司競爭日益加劇，在成本及國家監管等既定因素的限制下，越來越多的航空公司把提升企業品牌和整體服務水準作為吸引客戶的重要手段。各大航空公司在機票查詢、機票預定、航班資訊查詢、候機廳航班資訊播報等服務方面投入了大量人力與財力。因此，航空業急需一套全面的資訊處理系統，能夠將管理工作和各種資訊資源集中在統一的資訊平臺上。

中國聯通推出的Call Center資訊服務系統是基于CTI技術的綜合資訊服務系統。“初看起來聯通Call Center好像是給東航在最外層加上了一個服務層，實際上它不僅在外部為用戶，也在內部為整個企業的管理、調度、增值等起到統一協調作用。”中國聯通副總經理姜正新對媒體表示。