長安汽車"三新舉措"打造立體化服務模式

今年上半年中國車市高歌猛進，分別以48.84%和47.67%的產銷增幅領跑全球市場。隨著中國向汽車社會的大舉邁進，汽車市場的爭奪也日趨白日化，各大車企紛紛將競爭的戰場由“前銷售”向“后服務”轉移。

日前，中國汽車四大之一的長安汽車率先在行業內提出了“服務領先”核心營銷策略，借助“前瞻、增值、縱深”三大創新型立體化服務模式，提升長安汽車的核心競爭力。

前瞻服務：“超市+網絡”入主渠道

早在2009年整合哈飛、昌河后，長安汽車開始用“服務前移”的前瞻性眼光賣車。2009年底，長安首家汽車超市在四川仁壽開張，這標志著長安以服務領先整合渠道理念正逐步變成現實。據悉，未來長安汽車將建成100家汽車超市，目前在建汽車超市達45家。

不僅如此，在網購日漸流行的時代，長安汽車順應時勢于開通了微車在線銷售門戶網站，這是我國汽車企業中首次將微車銷售納入到網購系統中。

無論是汽車超市還是網上賣車，都是著眼于賣車環節的前瞻性服務，不僅有利于渠道的拓展，也有利于為消費者提供便捷、全面的購車服務，可謂是一舉多得。

增值服務：“上門+三包聯絡站”彰顯親情

除了加緊前瞻服務的開拓外，貼心感動的增值服務也是長安親情服務體系的一大特色：2010年，秉承“親情”、“感動”和“快捷”的理念，長安汽車率先在微車用戶中推出“電話上門”服務，只要通過一個電話就能解決用戶接送故障車的后顧之憂，真正將被動服務轉變為主動服務。

不僅如此，為消除消費者的“后顧之憂”，長安汽車還成立了“售后三包聯絡站”，真正利用增值將“親情服務”做出特色，做出品牌。

縱深服務：“千縣萬鄉行”引發關注

2010長安轎車先后在全國范圍內開展“以服務中心為紐帶”的提升客戶滿意度計劃，長安轎車在全國范圍內開展自主品牌第一家專業化道路救援服務項目。

與轎車不同，長安微車在全國啟動首屆長安汽車“千縣萬鄉行，服務大提速”感動客戶歡樂節活動。據悉，該活動持續5個多月，滲透到1003個縣城和1萬個鄉鎮。此次活動將在輸送產品的同時也將輸送服務的理念——親情服務，感動365，也就是說，讓終端用戶一年365天都始終享受到如親情就在身邊的服務。

現如今，長安汽車一手抓產品，一手抓服務。在銷售數據一路攀高的背后，是長安汽產品與營銷服務工作的齊頭并進。作為中國市場最具競爭潛力的汽車企業，長安汽車“前瞻、增值、縱深”的創新型服務模式，在帶給汽車產業發展新思路的同時，也將帶給消費者全方位立體式的服務體驗，贏取更多的認可和更大的市場。