信用卡被中國銀行錯誤注銷,兩萬余元存款不翼而飛

新疆烏魯木齊的余小姐擁有兩張中國銀行的信用卡，其中一張是單位集體辦理的工資卡，用于單位工資發放；另一張是銀行客戶經理上門推銷后辦理的個人信用卡。因為這張個人信用卡長時間閑置沒有使用，余小姐于7月19日撥打了中國銀行的信用卡服務熱線要求注銷該卡。可是沒有料到，銀行卻將那張用于單位工資發放的信用卡給錯誤注銷了，而在那張卡里還有兩萬多元的存款也一起下落不明了。

7月19日，余小姐撥打了4006695566中國銀行信用卡服務熱線要求注銷尾號為2042的個人信用卡，在輸入卡號后，客服人員通過詢問私密問題證明是本人之后，表示已經辦理注銷了這張信用卡。

7月23日，余小姐拿著另外一張工資卡在ATM取款的時候，取款機只打出取款憑條卻沒有吐人民幣，余小姐立即撥打了中國銀行信用卡服務電話進行咨詢，結果被告知這張卡已經被注銷了。而對于余小姐立即恢復使用該卡的要求，客服人員回答無法恢復，這讓余小姐又氣憤又著急，為什么這張有存款的信用卡被如此輕易地取消？而現在信用卡卻無法恢復，那么卡上的兩萬多元資金還在嗎？

當日，余小姐多次跟客服人員協商要求解決，但對方都表示無法答復。次日，中國銀行信用卡服務中心的客戶服務部經理聯系了余小姐，解釋說通過調取銷卡的電話錄音，承認是注銷錯了，但卻拒絕解釋為什么存款兩萬多元的信用卡會被錯誤注銷。

余小姐告訴記者，27日下午，中國銀行客服人員給她打了電話，但沒有解決任何問題，只是表示會再聯系。記者聯系了400信用卡中心服務熱線，客服人員表示這件事已經移交到投訴組處理，正在積極處理協調中。