工商銀行上饒分行,提升ATM安全防范能力

為有效防范ATM外部欺詐事件發生，提高應對處置的能力，針對ATM欺詐事件分工明確、四處流竄，沿途作案，不定時、不定點的騷擾、跑轟等特點，近期，工行上饒分行組織各支行應急分隊，開展了一次以防范此類事件為目的的應急演練。

為開展好此次應急演練，該行監察保衛部精心策劃，考慮周全，制定切實可行的演練方案。同時，參演行主要領導和分管領導也高度重視，根據上級行保衛部門制訂的演練方案和實施步驟，精心安排部署，確保各項安全措施和準備工作落實到位，演練時到達現場協調和指揮。

演練步驟為：1、指定在某日夜間某某網點，由支行指派一名非應急人員，在ATM面板或周邊張貼非法廣告，貼好即離開。2、值守人員發現某臺ATM有非法廣告（或非法裝置）后，立即通知該行保衛主管。3、保衛主管接電話后，立即向分管領導報告和向110報警，并通知本行全體應急人員。應急人員要在第一時間向事發現場集結。4、保衛主管清點到達現場應急人員，計算全體到達時間。5、分管領導為現場最高指揮員，負責現場指揮，對人員進行分工，安排如下處置：保護現場，等待公安人員到來，并對圍觀群眾進行疏導；組織調閱ATM外環境監控錄像，確定張貼非法廣告（安裝非法裝置）時間；調閱此時間段交易記錄，登記交易卡號；查找持卡人聯系電話（如此時間段沒有交易記錄，則選3名參演人員銀行卡卡號為對象進行查找）；由演練所在網點負責人與持卡人取得聯系，通知持卡人應該采取的措施，并做好解釋工作；6、由保衛主管對ATM外圍情況做進一步檢查，填寫《ATM欺詐事件統計表》。7、通過遠程對講系統向市行報告演練完畢。8、現場講評。有針對性地對演練情況進行點評，內容主要包括演練目的、參演人員的表現、演練中暴露的問題、解決問題的辦法等。

通過演練，提高了應急人員安全防范意識，熟悉并現場操作應急防范的程序和步驟。鍛煉了應急人員在遇此類事件時，做到臨陣不亂、快速報警、果斷處置，按照分工不同，有序地進行處置防范的能力。加強了值守人員、處置人員和公安部門三方的聯系，提升協調配合能力，為今后進一步做好自助設備的安全防范工作奠定了基礎。

為做好下一步ATM安全防范工作，該行提出以下要求：

一是監控值守和應急處置人員要熟悉和掌握不法分子針對ATM堵塞出鈔口、插卡口、張貼非法廣告、安裝讀卡器和微型攝像機等作案的手法和特點，采取技防為主、人防為輔相結合的防范手段，按照“判斷準確、快速報警、果斷處置”的基本原則對自助設備異常情況進行處置。

二是加強對自助銀行的安全檢查和巡視，網點負責人、大堂經理和保安員要隨時關注自助區域情況，對在自助設備上辦理業務的老年客戶和不熟悉自助設備操作的客戶要重點關注，提供必要幫助并進行安全提示。

三是監控值守人員要切實履行職責，做好各監控部位的監控、巡視、布防和撤防等工作，如遇網絡信號中斷，不能實時監控的ATM，要采取果斷措施，通知該行應急人員進行巡查，并在次日上班后對該時段的錄像進行回放。各支行應急人員要確保通信暢通，如接ATM處置電話，要在最短的時間趕到現場，按預案進行處置。

四是要切實抓好應急演練工作，在市行組織此次ATM突發事件演練的基礎上，還要做好轄內機構的防火、防搶、防爆等演練工作。不斷加強本行員工安全防范意識和提高應對各類突發事件處置的能力，為全行中心工作又好又快發展提供安全保障。