旅館評鑑不滿意 許多業者忙改裝

觀光局今天公佈國內第一批旅館星級評鑑結果，目前包括六福皇宮、老爺礁溪飯店等58家業者，正在辦理評鑑中，其中也包括第一波送件的業者，對於評鑑結果不滿意，正積極投入裝修，爭取更高的等級。此外，包括台北君悅、國賓飯店等老字號飯店目前也還在籌備，尚未申請。觀光局表示：希望明年八月底之前，爭取三百家業者完成評鑑。（彭群弼報導）

觀光局旅館查報中心指出，第一波送件的40家業者，最後只有24家業者，出面領走了星等的認證標章，掛在自家旅館。原因是部分業者對於評鑑結果不滿意，因此暫時不領取。部分業者計畫申請「複評」，根據規定，評鑑結果出爐後的一年內，僅能申請一次重新評鑑。由於第一次舉辦，因此包括負責評鑑的委外機構以及接受評鑑的旅館，雙方不可避免會有一些磨合期，不少業者都還在觀察，希望了解評鑑做法及標準，觀光局在聽取業界的意見後，已經納入評鑑意見，並向旅館業者舉辦說明會，爭取明年八月底「第一屆」星級評鑑截止之前，有三百家業者參與評鑑。大約是市場的一成多。

觀光局也證實，評鑑結果出爐後，對結果不滿意的業者可分為兩大類，部分業者目標是三星級，另一類則是問鼎五星級，但實際評鑑結果都未達目標。部分業者已經決定投入改裝，爭取更好的成績，但也有業者觀望或猶豫中。由於第一波公佈的五星級業者當中，有為數相當多的知名飯店並不在榜單上。對此，觀光局表示：包括對於結果不滿意的第一波業者，以及後續申請的第二波業者，目前總計有58家業者還在評鑑程序中。

其中，觀光旅館部分有19家，圓山、福華、台北老爺及知本老爺等等都在名單中，此外，稍早提出申請，已經通過第一階段硬體審查，取得至少三星資格，正等待進行軟體評鑑的知名飯店包括：晶華酒店、六福皇宮、西華飯店、遠雄悅來、苗栗兆品、礁溪老爺、娜路彎等等，準備挑戰五星級。

包括交通部長毛治國及觀光局長賴瑟珍都強調：旅館星等評鑑主要是提供市場區隔及消費者鑑別，與價格無關。價格由市場供需決定。外界勿將兩者混淆。此外，旅館評鑑的「有效期」只有三年，三年後就會重新辦理。此外，如果消費者檢舉或申訴服務未符合星級評鑑水準時，觀光局會依照情節，決定是否啟動重新評鑑，如果查證屬實，可以降等或取消星等資格，預防業者拿到評鑑後擺爛。