工商銀行山西運城分行,因地制宜爭創一流服務

工行山西運城分行在加快業務發展的同時，把“服務價值年”相關活動要求作為提升服務品位的促動器。該行從多方面著手，進一步加大網點客戶服務力度，依托和諧良好的服務環境推進業務發展。

一是提高工作效率，減少客戶等候時間。該行要求營業網點要根據網點客戶流量變化進行靈活排班，使網點服務供給適應客戶需求量的變化，減少客戶平均等候時間，從而提高網點營銷服務能力和客戶滿意度。

二是構建便于交流的服務臺面。 通過高低柜業務分離這種形式，實現銷售與交易、現金業務與非現金業務的分離，從而使客戶服務更加科學，提高網點工作效率和客戶滿意度。同時，加強與客戶溝通，提高網點的銷售能力。

三是落實責任制，提升客戶滿意度。 該行建立起一套從分行到支行、從支行到網點的客戶服務責任人制度。重申各支行和網點一把手是服務工作第一責任人，同時安排專人負責處理日常客戶服務事務。