湖南：卡式消費投訴首次躍居十大熱點投訴行列

湖南省消費者委員會公布的2009年湖南十大投訴熱點顯示，隨著卡類消費的增多，服務行業卡式消費投訴首次躍居十大熱點投訴行列，主要包括消費者持有的積分卡、會員卡、優惠卡等預付卡消費。【相關專題：2010年3·15消費與服務】

據新華社3月14日報道，湖南省消費者委員會日前公布的2009年湖南十大投訴熱點顯示，隨著卡類消費的增多，服務行業卡式消費投訴首次躍居十大熱點投訴行列。

根據有關規定，消費可以分為商品消費和服務消費。會員卡消費也可以分為購買商品的會員卡消費和接受服務的會員卡消費兩種。近年來，服務行業中購買年卡、分次劃卡消費逐漸增多，由于促銷讓利較大、使用方便，深受消費者的青睞。在日后的消費過程中，有的經營者經營不善，突然“蒸發”，導致消費者權益受到侵害。由于此類問題多涉及群體申訴，又沒有明確的被訴人，成為解決問題的難點。

湖南此次公布的服務行業卡式消費投訴，主要包括消費者持有的積分卡、會員卡、優惠卡等預付卡消費。消費者在消費過程中，部分商家通過限制消費、變相強制消費、退卡條件苛刻等使消費者權益受到損害。

業內人士提醒，消費者在購買各類會員卡時，首先要考慮清楚自己是否需要此類長期服務或者繼續性服務，商家推出的服務項目是否適合自己。其次，應當仔細閱讀所謂的“會員須知”等合同文本，仔細鑒別是否存在“霸王條款”。再次，應培養證據意識，一旦遇到消費糾紛，及時向當地消費者委員會投訴。

(段明霞 編輯)