國美網上商城多個賬戶被盜：用戶指其處理龜速

賬號被盜后，資金在眼皮底下被“搬”走 用戶難忍國美龜速

商報記者：金琳

信用卡如果被盜刷了，怎麼辦？大多數人的反應是立即拿起電話通知銀行封鎖賬號。然而，當網民黃先生遭遇類似情況時，卻束手無策。他告訴記者：“從發現國美網上商城的賬戶被盜到現在已經有三個多星期了，賬戶卻仍然沒有被凍結。我只能眼睜睜地看自己的網上資金被搬走，”

多名用戶賬戶被盜

網上商城賬戶被盜屢見不鮮，黃先生的遭遇仍然讓人覺得離奇。

他告訴記者，因為在國美網上商城上購買了一台手機，他得到了200元的“紅券”，即國美現金券。但是有一天，自己的商城賬戶突然無法登陸了。“遭遇盜號！趕緊聯繫客服！”黃先生的第一反應蹦了出來。“第一通電話，對方告訴自己賬戶余額尚在，他們會馬上處理。可是過了兩個星期，我的賬戶依然沒有回歸正常狀態，客服人員卻通知我說券已經被人用掉了。”黃先生覺得自己的賬戶被盜和國美的“龜速”處理方式有直接的關係。

相比之下，安徽的于先生更加冤枉，他的4000多元現金在國美賬戶中不翼而飛。因為購買的電視機不滿意，于先生向國美網上商城提出了退貨請求。于先生告訴記者，他是9月底發起退貨的，可直到10月底才收到退款。“其間，我不斷地查看自己的賬戶，一直沒有看到有錢打進來。好不容易到了10月30日看到了這筆錢，卻發現當天就有人進行了‘提現’處理。”于先生和黃先生一樣，立即致電客服，要求立即停止交易，凍結賬戶。可是，這筆錢依然在10月31日10點08分，被人在他的眼皮底下划走。

“為什麼明明收到了用戶停止劃轉資金的請求后，賬戶裏面的錢依然轉了出去？為什麼帳戶提現沒有手機短信提醒？為什麼退款金額不直接退回付款銀行賬號，而是劃給了他人？”于先生提出了一連串的質疑。

于先生告訴記者，10月份國美網上商城有一批賬戶被盜。“我們組建了一個國美被盜賬戶的QQ群，裏面足有69人，被盜總金額達到4萬多元。”

攔截不力，商家需擔責

于先生還向商報記者出示了兩條發自國美平台的短信，一條在資金被轉移前收到的短信上寫：“你的賬號已經被凍結，提現操作將不被財務通過。”可是，隔了一天，他又收到了一條截然相反的短信，上面寫：“你反映的提現問題，已經審核通過，無法攔截。”[NT:PAGE=$]

對此，中國政法大學研究員趙佔領告訴記者，電子商務網站處理提取現金時，一般有兩個步驟。“提現”和“受理”，當用戶在“提現”狀態時提出異議，網站有義務立即進行處理，停止交易完成。“在發現賬戶出現問題時，商家應該及時終止轉賬過程，否則就損失擴大的部分，要承擔賠償責任。”

他還告訴記者，一般電子商務網站處理“提現”業務時，採用的是“人工操作”的過程，也就是立即通過上級或者財務主管部門停止支付。“不存在技術的問題，更多的是內部協調的問題。所以不存在什麼‘無法攔截’的說法。網站可能會因為人手不足或者管理原因，沒有能夠及時處理用戶的訴求。”趙佔領分析說。

著名互聯網律師劉春泉也認為，電子商務網站應該在得到盜號通知后，立即對用戶賬號進行凍結。“否則，難逃其咎。”他覺得，如今網站賬號被盜案件層出不窮，但是否需要賠償的標誌是看“告知前被盜，還是告知后被盜。”

國美：正在核查

商報記者跟多位當事人接觸后，發現問題大致有：賬戶密碼被盜，取回密碼的安全郵箱失效，客服僅提及技術部門解決但不給出期限或者過了期限沒有解決，客服建議報警后無后續跟進，密碼重置期過慢導致余額被盜等問題。

商報記者因此致電國美電子商務公司市場部丁經理，他認為用戶賬號被盜既有平台的問題，也有用戶的問題。“用戶的電腦可能中了木馬。”他說。“我們已經獲知用戶被盜的事件，總部正在進行核查。”

于先生的遭遇：

9月30日，發起退款。

10月30日，發現賬戶出現異常。並致電客服說明情況，要求凍結賬戶，停止“提現。”

10月30日收到短信，“你的賬號已經被凍結，提現操作將不被財務通過。”

11月1日，再次收到短信。“提現”要求已經審核通過，因此無法攔截。建議報警。

賬號被盜事件頻發

電子商務網站被盜號的事件在近期屢見不鮮。[NT:PAGE=$]

不久前，有媒體報導稱消費者在大點評網中的賬戶余額被盜刷，並且與賬號綁定的手機號和郵箱均沒有收到相關提示。大點評網公司相關負責人表示，目前仍有部分用戶未對密碼進行重置或重置后的密碼過於簡單，由此可能導致賬號被盜的風險加大。

從CSDN(微博)泄露事件，到電商網站頻現賬戶信息被盜，並且今年3·15晚會又曝光了銀行人員有償出售客戶信息，一系列的事件敲響了信息安全的警鐘。一行業協會人士透露，我國目前信息安全投入僅占整個IT行業投資的1%左右，遠遠低於歐美國家8%－12%的水平。

由於對安全的不重視，不少急速發展的互聯網企業在不經意間為自己埋下了安全隱患的種子。據介紹，目前，整個互聯網的安全現狀極不樂觀：70%以上的加密算法密碼庫都可以通過高頻碰撞破解，80%以上的互聯網公司都存在漏洞，60%以上有安全策略的公司還存在漏洞。

上海市網絡與信息安全應急管理事務中心技術人員周先生告訴商報記者，去年發生的CSDN泄露事件導致大量網民信息泄露，對於網絡安全造成了極大的隱患。2011年12月21日，國內最大程序員社區CSDN上的600萬用戶賬號和密碼被公開。

隨后，密碼泄露事件開始大範圍發酵，多個國內知名網站也被曝出存在“類似泄密問題”，上千萬用戶賬號和密碼在網上被公開擴散，該事件被媒體稱為“中國互聯網史上最大規模的用戶信息泄露事件”。

[微博互動]

我的密碼重置一個月。導致裏面現金1299丟失。國美電器說跟他們沒關係。

我就納悶了在我密碼重置期間。國美連最基本的保護消費者賬戶跟現金安全的能力都沒有。還敢在網上賣東西。

——美國網友

在國美的網上商城買電器，返還的優惠券價值500元，可以直接在國美商城消費。但是優惠券剛剛收到就被人盜號，立刻被消費！打電話國美攔截訂單，不成功，只說要我們報警！國美出現漏洞但完全不負責任！什麼樣的大企業！請大家謹慎了！[NT:PAGE=$]

——新浪微博網友 伊伊殿

上周發現國美賬號被盜，就要求客服取消盜號者下的訂單，客服卻總要求報警，100的額度根本沒人受理，多次交涉的情況下，終於取消了訂單，卻把我已經修改了密碼的賬號凍結了。

然后就是多次的交涉，非要提供一堆亂七八糟的資料解凍，多次提交也沒解凍。

——騰訊微博網友 喬樹的微博

我也被盜了，損失雖然不大。但非常不滿國美的處理態度，今天他們叫我去報案了，可以，我就按照他們要求走，看他們怎麼樣。

——搜狐微博網友 荔灣網友

[相關連結]

用戶急 商家不急

賬戶被盜，消費者急得像熱鍋上的螞蟻，電子商務公司卻穩坐釣魚台。“你急我不急”，商報記者調查發現，在用戶提供了身份、手機等必要信息后，網商承諾凍結賬戶少則需要1天，多則需要2－3天。

京東商城：凍結賬戶需要24小時左右的時間，用戶需要提供用戶名，在核對用戶信息后，可以凍結。

國美網上商城：凍結賬戶需要提供會員賬戶，綁定手機號碼或者訂單，用戶信息通過核實后，一般在12個小時內就可以凍結。

噹噹網：凍結賬戶一般需要24小時，成功凍結賬戶后，系統會發短信通知。