信用額度1350欠費300就停機 聯通疑虛假承諾

信用額度1350欠費300就停機，用戶質疑聯通存在誤導用戶，給予虛假承諾。

據中國日報1月5日報道，北京的張先生多年來一直是聯通的忠實用戶，所用的手機也因其每月所使用的費用較多而被列為VIP重點客戶，手機話費也被授予1350的信用額度。但張先生這個VIP用戶現在卻有點弄不明白，明明自己是1350的信用額度，卻在欠費不到400元就被停機了，究竟這個“信用額度”有什么信用，聯通對用戶授予的這種承諾是不是就是虛假承諾。

用戶：信用額度成一句空話，屬誤導消費者虛假承諾

1月3號，張先生發現自己所使用的聯通186號碼被限制撥號，通話顯示本機已經欠費停機，在登陸聯通網上營業廳查詢后得知自己已經欠費359.96元，但在網頁上同時也看到聯通給予的話費信用額度明明是1350元，既然有1350元的信用額度，怎么自己的手機在欠費不到300元就停機了呢！隨后張先生通過微博向聯通的認證微博反饋了該情況，并質疑聯通存在誤導用戶，給予虛假承諾。

運營方：信譽額度為單月額度非累計額度

同天下午14:48分，運營方聯通公司在接到張先生所反映的情況后，隨后則通過其官方認證微博私信回復張先生稱“在一個或兩個月內未交話費在信用額度之內沒有問題，不能隔月。比如：12月底需要把11月份的費用結清，即使11月加上12月份的費用未達到1350元，也需交納，否則會在1月初導致停機。”，張先生在隨后撥打聯通客戶電話時也得到了相同的答復，但還是質疑，既然是單月信用額度授權為何不在信用額度中寫明，這樣模糊不明的表述就是誤導用戶和給予虛假承諾。

律師觀點：運營方需按承諾履行義務

全靈律師事務所律師姜興則表示，根據用戶張先生所反映的情況和聯通公司網上營業廳所顯示的內容，運營方并無說明用戶的信用額度為單月信用額度授權，用戶如在此期間因運營方模糊不明的不實承諾而遭受損失，運營方需擔責。同時也表示，運營方應該按照對用戶的承諾履行義務與責任。

(劉燕 編輯)

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