李奇岳：两岸商机是台湾的大蛋糕

李奇岳：来台湾旅游的陆客，百分之九十九都很开心。

台湾开放陆客观光至今年7月18日届满两年，一个月平均接待300-400位陆客的台湾创意旅行社董事长李奇岳接受中评社访问时，鼓励各界积极投入两岸商机，因为这绝对是台湾未来的一块大蛋糕。

谈起接待陆客的趣闻，李奇岳说，曾经有一位大老板带了一批所属的经销商来台旅游，为了表现身为大老板的“气魄”，在艺品店豪气地买了一座大理石屏风，价值大约20几万元人民币，当场让台湾导游开心地笑到合不拢嘴，结果在离台的前夕，这位大老板把导游叫到面前，说要退货，让导游当场傻眼。

也有来自内蒙古的陆客因为没看过海，在垦丁面着大海坐了一下午还不肯走，让导游三催四请才肯上游览车；在饮食方面，有陆客认为台湾的辣椒一点都不辣，尽管旅行社一再交代餐厅要把菜做辣一点，但陆客还是不满意，最后没办法，他只好去杂货店买来自四川的麻辣酱料让陆客佐餐。

接待来自大陆各省、面对形形色色陆客经验丰富的李奇岳表示，两个月前一位来自东北的陆客在台东某景点跌倒碰伤了额头，当时马上送医缝了4针，后来提出一连串要求，怪罪景点设施不良、责怪导游没有提醒，这位客人回大陆后至今不肯和解，到处投诉要求赔偿精神损失、退回团费，现在还声称眼睛出现飞蚊症的症状。

李奇岳无奈地说，在发生意外状况后，陆客非常会提出要求，而且是无限上纲的要求，这时候导游的压力会非常大，陆客经常会百般要求并提出令人惊讶的赔偿数字，一旦遇到类似状况，是最难处理的部份。

尽管有一些负面的案例，不过李奇岳强调，来台湾旅游的陆客，百分之九十九都很开心，包括他在内的导游和游览车司机，几乎都有收过陆客额外的小费，但他也坦言，带欧美客人，比带陆客来得轻松，但在现实上，陆客现在是台湾旅行社最大的客户来源，付出更多心力也是正常的。

李奇岳指出，两蒋、张学良、邓丽君是陆客询问度最高的人物，这也是导游最基本要做的功课，不管是两蒋的正史、野史或传说，都是导游介绍的题材，东北游客对张学良特别有兴趣，导游接待东北团，必定要介绍张学良在台湾的故事。至于台北故宫博物院，陆客特别喜欢听当年国民党军队是如何把这些国宝辗转运来台湾，很多陆客看完故宫都会说，“大陆的好货都在这儿了”。

李奇岳说，陆客来台也非常关心台湾的新闻，以他而言，每天一大早都会买好几份报纸，一上车就向陆客们做简报，此外，陆客对台湾的政论节目也很有兴趣，曾经有陆客团要求晚上九点以前必须入住旅馆，因为要看“2100全民开讲”。

陆客买东西杀价的习惯，也让李奇岳难忘，他表示，不管在百货公司或路边摊，陆客都嚷着要杀价，而且经常一开口就是杀到一折的价钱，一条标价1千多元人民币的珍珠项炼，陆客开价1百元。他认为，这并不奇怪，因为两岸消费习惯不同，陆客往往认为在大陆买东西都是可以杀价的，此时就需要导游耐心地沟通。

对于台湾旅游业的服务精神，李奇岳很有把握地说，经过很多调查和访谈，绝大多数陆客都认为台湾旅游业的服务精神令人满意，甚至令人感动，许多陆客去过全世界很多国家，发现台湾人的服务热忱真是可爱，连大陆都比不上，他认为，这就是台湾的软实力，应该要好好发挥。

李奇岳说，很多朋友都向他询问如何分享陆客带来的商机，例如饼乾、糖果、纪念品等零售业者，都很想争取陆客商机，他建议，在陆客团进团出的状况下，一定要在陆客的旅游路线、旅馆设点铺货，才有可能把产品卖出去。他并鼓励各界积极投入两岸商机，因为这绝对是台湾未来的一块大蛋糕。