袁清：「G20」後影響中國營銷進程的「十大關鍵詞」

「G20」的杭州，因水得名，因水揚名。從「水光瀲灩方晴好」，到「濤如連山噴雪來」。水的靜與動、柔與剛盡顯。

水,因時而變，因形而變，因勢而變。「G20」後，新工業革命、共享理念、數字經濟這一澎湃不息的大潮中，中國營銷何以「弄潮兒向濤頭立」。智者樂水，達於事理而有似於水，智者循水而行，望水而思。筆者思考並梳理出「G20」後影響中國營銷的「十大關鍵詞」。

一、「價值網」。以新工業經濟中互聯網經濟的「工具化」、「思維化」，將遞升到「價值化」。商業價值不僅來源於橫向、縱向、斜向的「價值鏈」活動，更有與商業伙伴在互惠、信賴基礎上產生的共生、互生、再生的雲經濟「價值網」活動。

二、「人文化」。共享理念成為共識，共享的基礎是互信。市場缺愛，客戶的習慣性懷疑，使營銷從過去的「滿足需求」、「體驗消費」，到今天的「人文化」。一切以人的體驗、情懷出發，以對顧客的終極關懷為要旨，凝合顧客意志、熱望與精神，展開「以德潤身」的營銷活動。

三、「生態圈」。企業應着力推動利益相關者的「資源整合、項目組合、產業融合」.集聚人力、人文、技術、資本、市場等高端要素，打造眾創空間，培育業態互動、要素互補的生態經濟。

四、「圈傳播」。營銷的傳播不再是電視、廣播、戶外等媒體的單一功能的傳播，而主要是集互聯網高端媒體+行業媒體+自媒體的「三個圈層」傳播。其「圈層」相得益彰，互相支撐。

五「哇產品」。產品回歸本質，「風口」紅利漸失。高度的產品信息對稱，已致消費市場乏力。驚艷，有觸摸感的，區隔於傳統的「哇產品」，不僅打破信息對稱，且有「吸晴」和影射產品線其它產品的科技、技術作用。

六、「源創新」。企業的科技創新系「始創新」，而品牌、營銷、商業模式的創新為「源創新」。科技解放企業的生產力，人文系統規劃企業方向。缺了「源創新」，「始創新」不能完整釋放功能。

七「軟營銷」。物質的野蠻生長已成為過去，互聯網將搭建與顧客的「強連接」，而支撐這個「強連接」則必然靠「強關系」。「強關系」的建立需「軟營銷」。「軟營銷」的實現，依據其「讓渡價值」、「同理心」、「博物學情懷」。互聯網的流量思維和套路籠絡顧客已死，惟互動、內容、利他思維永生。

八、「找縫隙」。大眾市場高度飽和，過去的「一般產能過剩」，而今有「優質產能過剩」，企業惟有從「大眾市場」，轉向「人人市場」，惟有從「男女老少皆宜」，到「細分的縫隙市場」。用「找縫隙」、「擴縫隙」、「占縫隙」的思維邏輯，實現企業產品市場的突破和引領。

九、「增價值」。「增價值」取代過去市場的「掙價差」。客戶已不再滿足產品的單一功能需求，極致、交互令企業挖出顧客的「隱性需求」，從使顧客獲得的「溢價滿足」的價值中，獲得企業的盈利和發展。

十、「運營商」。捍衛和尊重市物領域的勞動成果，重新定義經銷商這一群體在當下市場的地位和作用。「經銷商」應正名「運營商」，激發這一群體的創造性和能動性，實現他們念茲在茲的新追求（袁清，人文營銷專家，「營銷心學」、」軟營銷「的創建者）。