中國太保：線上線下融合 全面布局互聯網保險

2016年上半年，中國太保主動適應客戶行為變化，始終把移動互聯等新技術應用作為「以客戶需求為導向」戰略轉型的重要要素，為客戶提供友好的端到端交互平台，提供中後台強有力的支持。公司積極布局互聯網保險，探索創新科技與傳統業務的有機融合。

提供友好交互平台 中後台強力支持

在8月28日發布的中國太保2016年半年報中，中國太保董事長高國富提及，太平洋保險(601601,股吧)致力為客戶提供友好的端到端交互平台，已擁有在線商城、微信服務號、中國太保APP 等多個互動交流平台，提供多項便捷的線上服務；為客戶提供中後台強有力的支持，太平洋壽險「神行太保」智能移動保險平台的APP 應用項目覆蓋銷售、契約、服務、管理四大領域，發放數量超過26.8萬台，已經實現個人業務新保出單全覆蓋。太平洋產險創新研發「碼上保」技術，無需下載移動應用，通過手機掃碼即可完成自助投保和支付過程；車險移動快速理賠平均18 分鍾完成現場查勘定損，覆蓋76.1%的普通案件，理賠效率顯著提升；實現車險小額案件理賠審核全流程自動化，做到實時定損、極速理賠、快速支付。

科技個險APP 掀網銷熱潮

在中國太保半年報中，筆者留意到，太平洋壽險上半年個人業務累計實現新保298億元，同比增長70.9%；實現新業務價值半年首破百億，達到110億元，同比增長60.6%。中國太保新業務價值勁增，主要歸功於其多樣化的網銷策略的實施，。

產品方面，憑借重點客群臉譜分析、典型客群經營、產品獲客、OTO獲客等方法，太平洋保險適應客戶行為變化，通過「太平洋壽險」APP優化公司與客戶交互界面，通過「科技個險」APP為營銷團隊提供行銷支持，洞察客戶保障需求，持續產品創新，最終實現新、老客戶數量快速增長。

平台方面，針對客戶新的行為習慣，太平洋壽險不斷思考如何通過新的方式與客戶建立連接。基於「科技個險」APP，將原「出行寶」升級為「E錦囊」，太平洋壽險完善各類意外保障保險，增加財產損失保險、寵物保險和未成年人責任保險等，同時將原來的營銷員掃二維碼購買產品升級為在APP直接購買。

同時，太平洋壽險還開發了「保險超市」，實現集微信平台的產品宣傳、保費試算、客戶投保、移動支付和客戶管理五大功能於一體的短期險銷售利器。隨着「E錦囊」和「保險超市」的推動逐步深入，初步形成了新客戶獲取與積累，老客戶服務與經營的「線上線下一體化」閉環經營的模式。截至2016年6月底，「保險超市」、「E錦囊」共實現獲客410萬人。

線上線下融合 智能化平台升級

面對互聯網浪潮，太平洋保險不斷關注消費者的更加多元化、個性化的保險需求，積極開拓互聯網保險產品的上線。如太平洋產險高度重視新技術應用，加大創新力度，推出「車E保」、「中國太保」APP、CRM、「碼上保」等工具，提升客戶投保便捷性，推動移動核保提高核保效率，通過查勘APP、人傷APP、智能定損等工具，進一步提升報案理賠效率。今年上半年，「車E保」生效車輛9.64萬輛，「中國太保」APP注冊人數223萬，「碼上保」用戶數4萬，實現移動核保19萬單，自動理算案件同比增加30萬件，自動核賠案件數量同比增加100萬件，理賠自主查勘實現成功推薦3萬單。

基於當下消費者對便捷的線上服務的渴求，太平洋在線通過融合太平洋保險集團旗下多家子公司的服務功能，優化業務流程，在太平洋保險官方網站（www.cpic.com.cn）上推出61款全流程購買產品，111款O2O購買產品，包括車險、健康險、旅游保險、理財及貸款產品等。太平洋在線公司積極推進與太平洋保險集團旗下各專業子公司的融合，如在貸款服務上，就與太平洋產險合作推出「太享貸」系列產品，為經濟周轉有困難的中小商戶或個人提供便捷、省心的貸款產品。

作為太平洋在線重點打造的24小時線上服務——「藍鯨營業廳」則以客戶為維度，集保單查詢、各類保全變更功能於一體，不斷強化保單管家功能；對智能客服進行全功能拓展和創新，增加語音互動，保單識別等功能。今年上半年，「藍鯨營業廳」在線服務人次共計744.3萬人次 ，同比上升37.7%，移動端訪問流量同比上升400%。