合力億捷發布雲客服3.0 五項功能升級客服方案
鉅亨網新聞中心 2016-07-08 11:30
和訊科技消息 7月7日,呼叫中心行業解決方案供應商,合力億捷正式發布雲客服3.0產品,將在五項客服功能升級客服體驗,同時,合力億捷董事長曲道俊還稱,將開啟「全員客服」新時代。
合力億捷創始人、董事長曲道俊介紹,在產品功能層面,合力億捷雲客服3.0實現了五大功能升級:
一、完善了來電彈屏功能:在支持原有按主叫號碼和客戶名稱彈屏的基礎上,又增加了按「工單彈屏」和「混合彈屏」,定位條件和全量信息的增加,提升了客服人員處理業務的效率,實現更為精准的服務;
二、報表時效更快:報表的生成從1天縮短到1小時,報表的粒度從1小時縮短到半小時;
三、增加了實時和方便的提醒功能:包括郵件、APP、界面冒泡提醒等;
四、實現了SSE技術,使得消息傳送速度更快,網絡流量更少;
五、加強了協同能力,這也是雲客服3.0的突出亮點,即將客服系統中的電話和在線聊天功能進行融合,同時集成企業IM功能。客服在電話處理客戶問題時,可以同時發起與該客戶的在線聊天,並通過企業IM功能協同內部同事聯動處理客戶問題。
曲道俊表示:「雲客服3.0通過功能、語音能力、服務能力的全面升級,可完成企業IM與雲呼叫中心的對接,提升企業移動接入和內部協同能力,實現兩大融合:語音與在線客服能力的融合,以及雲客服能力與企業IM能力的融合,提供內外部融合的雲客服整體解決方案,解決客戶在移動互聯時代多、快、好、省的客服需求。」
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