大馬網購投訴大增 損失金額達492萬馬幣

經濟部國際貿易局報導，根據馬來西亞全國消費者投訴中心發布之「2015年消費者投訴報告」顯示，在該中心23項產業投訴中，2015年網路購物投訴案為7,692件，較2013年增加35.14%，占總投訴案17.27%，為最多投訴之產業，損失金額達492萬馬幣(約合119.56萬美元)。

近年來，在網路日益普及化情況下，馬國電子商務市場逐步擴大，網路購物投訴案也叢生。網購成為馬國商業新趨勢，雖給消費者極大便利，不過卻存在風險與挑戰。在上述網路購物投訴案中，收不到貨物之投訴占39.8%，其他依次為詐欺(18.4%)、產品品質(13.1%)、退款/存款/替代(10.3%)、使用禮券(6.2%)、誤導性廣告(4.1%)、付款(4.1%)、雙重收費(1.2%)及價格爭議(0.8%)等。