您來電我承接 中市區公所戶政所為民服務不漏接

提昇行政效率，台中市政府民政局推出「電話全階服務」，強調您來電我承接，為民服務不漏接。市長胡志強指示市府各單位，接到區公所或戶政事務所轉來的電話，二十四小時內，一定要回電給民眾。(寇世菁報導)

台中市長胡志強說，曾有民眾寫信到市長信箱，表示陳情案連續轉了四個單位，沒有一個單位可以協助，轉來轉去還是無法解決問題，民眾氣炸了；因此他非常感謝民政家族挺身而出，率先推出電話不漏接計畫，他將在市政會議上要求市府各單位，只要被區公所或戶政事務所民政家族轉到電話的單位，二十四小時內一定要回電，幫助洽詢的民眾。

民政局長王秋冬則指出，縣市合併後，政府服務效能也大幅提升，提供的服務更多元豐富，而當民眾面對這樣多功能服務的市府團隊，往往面臨不知何處尋找業務洽辦窗口的窘境，儘管市府已提供一九九九專線或市長信箱等貼心服務，負責轉介民眾各種問題，但民眾還是習慣前往住家附近的區公所或戶政事務所等機關詢問，因此如何提供民眾一步到位的準確服務，成為政府施政服務的首要目標。

為讓民眾感受市府服務的創新與用心，民政局特別訂定台中市政府民政局所屬機關暨各區公所電話全階服務，您來電我承接，為民服務不漏接計畫，透過計畫執行，讓承辦員將心比心，主動承接民眾所有問題，提供完善的轉介服務，並後續追蹤民眾問題處理情況，替民眾確認問題獲得回覆或處理，解決民眾找不到處理窗口的窘境。