發卡量突破185萬 華夏速通卡備受客戶青睞

作為首鋼大搬遷中的一員，楊先生每周都要開車往返北京與曹妃甸之間。以往，長龍般的繳費隊伍和每月800多元的高速費一直是他心中的痛點。自從辦理華夏銀行(600015,股吧)速通卡後，楊先生不但解決了排隊繳費的問題，預計今年還能節省1400多元的高速費。

華夏銀行速通卡是華夏銀行面向有車一族推出的特色業務。近年來，在京津冀協同發展、「互聯網+」等國家戰略的大背景下，華夏銀行從用戶角度出發，持續探索ETC業務發展新思路，得到了多地居民的熱切青睞。數據顯示，截至2016年一季度末，華夏銀行華夏速通卡已累計發行185萬張。

實實在在的優惠和增值服務

「雖然各大銀行都有同類業務推出，但華夏銀行速通卡的優惠力度和增值服務更加令人心動：不但京津冀等地高速費享受95折，還可以將信用卡積分兌換成通行費，並根據日均存款等資產積分情況享受折上折等多重優惠。」楊先生給記者算了一筆賬,「我的信用卡積分兌換通行費240元；邀約朋友獲得紅包300元；4月份，由於新增資產月均達到5000元，還可以享受8折的折上折優惠，這樣到年底可節省900元。算下來，我今年至少可以省下1400多元，對我們老百姓(603883,股吧)來說，這是最實在的優惠措施了。」

上述優惠外，華夏速通借記卡用戶可享受免年費、免工本費、免收賬戶變動短信通知費、境內外跨行ATM取款手續費優惠等服務；達到一定標准的客戶則可享受單車整月通行費全免優惠。

在增值服務上，華夏銀行速通卡將生活服務嵌入金融產品內。一方面，推出多種品牌商戶優惠，覆蓋優惠車險、洗車、保養、車裝、救援和代駕等各類愛車尊享服務，以及出行旅游和觀演購票等豐富折扣。2015年，華夏銀行各地分行多次開展跨界合作,攜手多家品牌為客戶提供多重優惠。其中，以天津地區分行為代表，華夏銀行與奧迪4S店合作開展年末客戶回饋活動，為ETC貴賓客戶舉辦專場表演，並提供了現場訂車超值特惠，同時攜手凱撒旅游(000796,股吧)為客戶提供多條特惠線路。

另一方面，華夏銀行還定期推出速通卡專屬特供理財，收益較傳統理財產品高0.1-0.2%。2016年第一季度，華夏銀行共發行ETC客戶優先理財產品4期，ETC客戶理財、保險、國債、貸款余額比年初均有大幅增長。

一站式服務提升客戶體驗

尤為值得一提的是，華夏銀行也在積極借助微信等互聯網平台，探索ETC業務拓展新思路，通過提供一站式服務，有效地提升了用戶體驗。

華夏銀行北京分行「華夏速通卡」微信公眾號為例，「該公眾號基於『精彩活動』、『ETC指南』、『我的ETC』三個板塊，為用戶提供從預約辦理到享受各種優惠增值的一站式服務」。

通過「我的ETC」板塊，客戶可在線完成信用卡積分兌換通行費、第一扣款賬戶選擇、速通卡狀態名單查詢等業務。通過其中的「ETC小管家」，客戶可直接進入賬戶管理、通行記錄統計等業務，實時獲取自己的出行狀況、資費使用情況等信息。華夏銀行更在業務辦理的基礎上創新推出了「邀約大使」營銷活動，利用口碑相傳的互聯網效應，通過紅包抵扣通行費的方式，鼓勵用戶自發通過社交工具向親朋好友推薦華夏速通卡。通過「邀約大使」，客戶每邀請1個朋友簽約ETC業務，即可獲得20元紅包，紅包可以直接抵扣通行費。楊先生就在朋友圈內玩得不亦樂乎，目前他已累計獲得了300元的邀約紅包。

「ETC指南」板塊則可為用戶提供包括ETC預約、在線申請、一站式網點搜索及增值服務等幾乎所有ETC相關業務服務。以ETC預約為例，客戶通過微信平台辦理ETC預約後，可以獲取專屬二維碼，然後通過「一站式網點」在線搜索，還可以獲取距離最近的華夏銀行營業網點，客戶到華夏銀行任一網點「掃碼不填單」即可辦理ETC簽約業務。

在「精彩活動」欄目，華夏銀行還會不定期舉辦線下沙龍，通過各類營銷活動與客戶互動交流。其中的「搶紅包」活動和「特惠商戶」服務更是深得客戶青睞。「搶紅包」活動中，客戶每天有一次「搶紅包」機會，完成任務還可以額外獲得抽獎機會，抽中的紅包可直接抵扣通行費；在「特惠商戶」服務中，客戶則可以在線領取商家折扣券及會員卡。

其實，不僅北京分行，華夏銀行各大分行都陸續推出了融入當地特色的微信公眾號，為客戶提供營銷活動、特惠商戶等信息。例如，天津分行的「搜惠寶」，可以在線搜索當地美食、洗車等商戶；重慶分行則設立車服務專欄，提供實時路況播報、天氣查詢、五險查詢等接口，方便客戶享受一站式汽車服務，拓寬了ETC客戶開發和維護渠道。

億元資金惠及有車一族

華夏銀行相關業務負責人還向記者透露，目前華夏銀行每年投入億元資金支持速通卡運行，力度之大可謂前所未有。「從最初的95折優惠，到線上平台的多重優惠增值，再到囊括吃、喝、玩、樂、行等不同生活場景的金融生活一體化服務場景，華夏銀行希望通過這種『全流程一站式平台』服務，讓普通老百姓的出行更加便捷、高效，生活更加有質量。」

在被問及華夏銀行此舉是否值得時，該業務負責人給出了這樣的答復：「商業銀行作為金融媒介，是京津冀協同發展等各項戰略、政策的重要參與者。就服務京津冀協同發展而言，它不僅是華夏銀行的歷史責任和戰略選擇，也是華夏銀行實現自身發展的重要途徑，而華夏速通卡正是華夏銀行服務京津冀協同發展的重要載體之一。」

在他看來，由於速通卡使用屬於高頻行為，極佳的使用體驗有效增加了客戶的粘性和對華夏銀行品牌的認同感，達到了沉淀客戶的目的。在此基礎上，華夏銀行可從此類客戶中挖掘交易、理財、投融資等其他方面金融需求，進而帶動業務結構的優化。數據顯示，截至2016年一季度末，華夏速通卡客戶持有金融資產比年初增長近20%。

當前，隨着我國經濟的發展，各地居民的金融生活需求正在悄然改變。這也對銀行金融服務特別是金融產品的創新協同提出了更高要求。而隨着華夏銀行等商業銀行的不斷探索，必將有越來越多的「楊先生」成為這一大戰略下的受益者。