因應FinTech台銀推出智慧機器人及e號櫃檯服務

記者顏真真／台北報導

百分之百國有的台灣銀行19日歡慶70周年，並於總行營業部大廳正式推出「台銀e哥」智慧機器人與「e號櫃檯」數位服務區，這也是國內首家整合分行系統，提供叫號服務的機器人。台銀董事長李紀珠表示，未來更可結合大數據，透過機械學習與人工智慧的升級，分析各地不同的客群特色，並透過人臉辨識與交談過程，即時分析及瞭解客戶的需求，提供最適合的貼心服務。

台銀70周年慶祝大會由李紀珠率領經營團隊進場揭開序幕，並向「回娘家」的台銀及前中信局歷屆董事長，包括王榮周、羅際棠、陳木在及謝仁棟等6位財金前輩致意，而在博愛路的台銀文物館也自即日起舉行70周年特展，首度公開日本時代的發行準備金江戶幕府時期大判金幣及小判金幣，還有少見的清代官銀等文物。

李紀珠也提到，台銀以歷年最佳的績效來迎接70周年，不僅獲利創新高、突破百億大關，逾放比也是歷史新低，資產品質也為歷年最佳，顯示台銀不僅具歷史傳承，更能與時俱進。為更精進對客戶的服務，台銀近年特別加速拓展許多海外據點，同時也與國際上重要金融機構簽署了許多合作備忘錄，尤其針對台商所在的亞太地區，除大陸外目前也已在緬甸仰光新設據點，雪梨分行也正在籌設當中。

不僅如此，台銀與日本三菱東京、日本瑞穗銀行等國際重要金融機構也已簽署多項合作備忘錄，尤其為因應FinTech時代，台銀也推出包括「台銀e哥」機器人與「e號櫃台」數位專區服務。

李紀珠分析，面對未來日益激烈的競爭環境，為追求台銀的永續健全發展，台銀將積極打造永續發展的3大基礎工程，包括充實資本、法規鬆綁及興建智慧第二總部大樓。在充實資本方面，去年通過修正「台灣金控條例」，不僅創下國內銀行業得以不動產作價增資首例，也使台銀資本不足的問題獲得大幅改善，為使台銀能與其他金融機構有相同的競爭立足點，將繼續推動修法，以追求在人事、預算、採購及不動產活化等面向的鬆綁。

此外，李紀珠也期許，台銀朝向成為亞洲區指標性銀行、離岸人民幣業務指標性銀行、高齡化金融商品領導銀行及全面數位化的現代銀行等4個嶄新、前瞻的發展目標邁進。

台銀19日推出「台銀e哥」為國內首家整合分行系統，提供叫號服務的機器人，李紀珠說，未來更可結合大數據，透過機械學習與人工智慧的升級，分析各地不同的客群特色，並透過人臉辨識與交談過程，即時分析及瞭解客戶的需求，提供最適合的貼心服務。

至於新設的「e號櫃檯」則從數位分行的概念出發，整合分行的臨櫃交易，讓客戶利用觸控螢幕就可以完成表單的填寫，包括一般客戶最常用的取款單、存款單及匯款單等，完全不需要再用手寫，如此不但縮短客戶洽辦業務的時間，也提升行員的作業效率。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』