研調：手機變聰明，2017年後贏過人類

精實新聞 2013-11-20 09:19:23 記者 陳祈儒 報導

研調機構顧能（Gartner）認為，智慧型手機不久後將可預測消費者的下一步行動、下一次採購及解讀行為；顧能也提醒，至2017年，智慧型手機可能比人類更加聰明。舉例來說，若遇到交通阻塞的情況，手機會提早叫醒你以便趕上與老闆的會議；但若只是和同事開會，它就會發道歉的訊息給對方。智慧型手機會自行事曆、感應器、使用者定位資訊及個人資料中，蒐集情境資訊。

Gartner表示，多虧了「個人雲」的服務，智慧型手機能夠透過App所完成的任務已變得更加強大且廣泛。Gartner的分析師表示， App將隨著時間累積知識，並且因更能夠預測使用者的需求和欲望而變得更好，因而得以在蒐集資料後即時給予回應。

最早可透過「自動化」執行的服務會是代勞會耗時或浪費時間的作業，像是行事曆上排定、具時效的工作，如：預約汽車回廠年度保養、建立一星期的待辦事項清單、發送生日賀卡，或者回應繁瑣的電子郵件。漸漸地，當消費者對於讓智慧型手機代為執行日常作業更具信心後，即會習慣讓更多App及服務掌控其生活的其他層面，進入認知運算的時代。

認知運算需經過下列四個階段以實現全面的個人雲體驗：同步我（Sync Me）、認識我（See Me）、了解我（Know Me）及成為我（Be Me）。上述前兩個階段（同步我和認識我）目前已正在進行，而後兩個階段（了解我和成為我）尚待發展。

隨著生態體系中的主要廠商逐漸將消費者的焦點自硬體轉移至其服務與品牌時，硬體廠商將持續面臨硬體商品化（hardware commodization）的挑戰。邁入認知運算時代之後，消費者爭奪戰將愈趨激烈，因為廠商會試圖掌握雲端內的資料並藉此掌控與使用者的關係。

而硬體廠商不太可能從中獲取利益，但卻會因為裝置無法達成要求而受到責難。人們將怪罪於裝置過於不靈光，卻不會怪真正出錯的腦袋「雲端」。

顧能指出，傳統的功能型手機（feature phone）由於科技及APP（應用程式）而轉變成智慧型手機；科技帶來更多功能，如相機、定位服務和感應器，APP連結了這些科技而成各式各樣的功能，從社群、知識、娛樂及生產力等面向大幅拓展並改善人們的日常生活。

至2017年時，Gartner認為，手機將比人們更加聰明，但這非出於其與生俱來的智慧，而是因為雲端與雲端上儲存的資料讓手機具備解讀資訊的運算能力，因而看起來才讓手機變得「智慧」。認知運算將對市場帶來兩個層面的影響，包括硬體廠商及服務與商業模式。