調查：本土零售服務態度差 逾9成中港客寧海外血拼

有調查顯示，92%中港消費者選擇遠赴海外「血拼」名牌，原因是不滿本土零售服務及態度。隨著愈來愈多大陸遊客選擇在中港以外地區購物，加上香港的零售服務及相關從事人員態度若不改善，香港的「購物天堂」地位勢受威脅。

《星島日報》報導，羅德公關與益普索市場研究集團，昨(7)日聯合發布《2014中國奢華品報告》。報告指出，大陸消費者傾向在歐洲購買手表和酒類，在香港則主攻珠寶、皮具手袋及美容產品。大陸消費者選擇到海外購物，主要是因為大陸及香港市場的銷售人員欠缺對產品的認識及服務態度欠佳。數據顯示，92%的中港消費者不滿品牌在本土市場的服務。至於消費考慮重點，港人看重價錢，內地人則關注貨品真偽。

報告指出，明年香港消費者對奢侈品消費需求與今年相若，而愈來愈多的內地消費者選擇到海外旅遊兼購物，香港「購物天堂」的地位將受影響。羅德公關亞洲區主席杜麥克表示，愈來愈多內地消費者選擇去如歐洲、美國及日本等海外地區旅行購物，確實對香港帶來衝擊，香港需要改變過去購物天堂的定位，增添一些購物以外的元素以吸引消費者來港。

益普索市場研究集團行政總裁鄭文良補充，雖然大陸一線城市的消費者多以海外地區為消費目的地，但對於二三線城市的消費者來說，香港依然是一個重要的出遊目的地，關鍵在於香港是否願意吸引這批消費者來港消費。

對於陸反貪政策對奢侈品市場的影響，杜麥克認為，中產階級是主要的消費群體，內地反貪對這部分消費者並沒有影響，並依然看到送禮的傳統。調查顯示，大陸消費者對奢侈品的需求漸趨放緩，但在服裝及美容產品的消費意欲卻保持強勁。

此外，中港兩地消費者逐步接受從手機應用程式獲取奢侈品牌的資訊，也接受網購奢侈品，對網購奢侈品的信心也逐步提高。該調查訪問了內地及香港地區1800名消費者，當中香港受訪者的每年平均家庭收入為97萬元，而內地受訪者的每年平均家庭收入為29萬元人民幣。