工商總局：十一起電商促銷禁限定退貨條件

廣州日報訊 （記者李大林）電商促銷旺季即將到來，然而電商促銷期間“訂金不退”、“預售商品不適用7天無理由退貨”、“贈品不提供三包服務”等問題嚴重影響消費者的網購舒適度。針對這些問題，日前工商總局發布了《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，從10月1日開始，電商再進行集中促銷活動，侵害消費者權益的行為將受到規定的嚴格限制，違反規定將會受到查處。

不少電商在促銷期間都規定預售商品無質量問題不得退換，侵害了消費者的合法權益。對此，《規定》明確要求，第三方交易平台不得採用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

電商促銷期間，贈品也是吸引消費者的重要元素，此前不少贈品都是箱底貨或者殘次品，此次《規定》對贈品也有了嚴格限制。《規定》要求，網絡集中促銷中附贈的商品，應當依照《消費者權益保護法》和《品質量法》的規定提供“三包”服務。

同時，《規定》也對促銷中虛構交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止，並明確了違反上述要求的第三方電商平台和網店商戶將受到處。

此外，《規定》還賦予第三方交易平台監管權力和義務。《規定》要求，第三方交易平台應當對網絡集中促銷經營者的促銷活動進行檢查監控，發現有違反工商行政管理法律、法規、規章的行為的，應當向平台經營者所在地工商行政管理部門報告，並及時採取措施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平台服務，並予公示。