蘋果迴避上海質監部門關於智能手機滿意度約談

莊鍵

晚報訊 昨天，市質監局12365申訴舉報中心公佈的上海市場智能手機質量顧客滿意度測評中透露，待機時間短、攝像頭效果和標配軟件功能差成為消費者最為詬病的手機質量問題。

上海市場智能手機質量顧客滿意度測評由市質協用戶評價中心實施，測評選取了諾基亞、蘋果、HTC、三星等十五家主要手機品牌和主要銷售渠道為測評對象，通過電話、市民信箱及面訪形式開展調查，共獲得有效樣本9571個。該項測評顯示，滬上消費者對智能手機的總體滿意度為71.53，處於一般至較滿意水平。在品質量方面，消費者對智能手機待機時間的評價最低，其評價得分僅為67.3，而攝像頭效果、標配軟件功能差等問題也受到消費者普遍詬病。12365申訴舉報中心主任馬金舟指出，在不同手機品牌的總體滿意度排名中，國外品牌排名普遍靠前，而國內品牌則相對靠后，不過也有部分國內小品牌名列前茅。

在昨天下午舉行的測評發布會上，諾基亞、三星等主流手機品牌均派代表參加，不過蘋果公司卻並未出席。而記者也獲悉，蘋果曾多次迴避市質監部門就消費者投訴的約談要求。

在此次智能手機質量顧客滿意度測評中，蘋果在總體滿意度排行榜上名列第二，而維修點服務及投訴處理滿意度的排名也在前五名。市質監局12365申訴舉報中心解釋，質監部門在與蘋果公司的工作對接上一直很困難，而此次滿意度測評也不例外。記者了解到，去年由於消費者向12365來電投訴蘋果手機質量問題，申訴舉報中心工作人員為此多次電話聯絡蘋果中國公司未果。此后以雙掛號信的形式向蘋果方面發去約談通知書，希望對方前來商談處理消費者投訴的事宜，但信件最終以“無人簽收”為由被退回。