微軟Win8兩大失誤：取消開始菜單 界面太另類

導語：美國科技博客Engadget今天發表AOL前副總裁布拉德·希爾(Brad Hill)的文章稱，微軟為Windows 8制定的整體戰略思想完全正確，但在落實過程中，卻因為一些細節問題疏遠了用戶。例如，完全可以將案頭環境保留為預設狀態，由用戶自行切換到Metro觸控界面，避免過於突兀，實現平穩過渡。

以下為文章概要：

銷量不佳

美劇《福爾摩斯：基本演繹法》講述了美國版現代福爾摩斯的故事，其中有一集植入了微軟Surface的廣告。劇中福爾摩斯身處紐約，精通科技，為了研究一些問題，他突然拿出了一台Surface，扣緊鍵盤時的聲音與微軟Surface廣告完全一樣，隨后又打開了機身背面的支架。這標誌性的幾個步驟與劇情格格不入，甚至讓人生了正在插播廣告的錯覺。福爾摩斯隨后開始用必應搜索內容，將植入廣告的重點由品轉向了生態系統。

我不知道看到一個小說中的天才人物使用Surface是否會有助於提升銷量，但即使有幫助，恐怕也不會太大。與其他Windows 8電腦一樣，Surface銷量平平。由於用戶已經熟悉了Windows 7和XP，因此遲遲不願轉用Metro界面的PC和Surface或許在意料之中。但糟糕的銷量卻令分析師們頗感意外，有些甚至已經開始下調微軟的營收預期。

為了實現生態系統的長期融合，微軟做了很多正確的事情，但也犯了一些不必要的錯誤。

Surface RT和Windows 8作業系統都是去年10月26日發布的，至今已經開售4個多月。但從媒體報導來看，Surface和Windows 8電腦的銷量都不盡如人意，有些觀察人士甚至將Windows 8稱為“Vista第二”——這對微軟而言無異於當頭一棒。不過，這種批評似乎不夠公允：Vista的功能十分糟糕，Windows 8的問題則主要源於用戶對界面太陌生，以及缺乏有吸引力的解決方案。

Windows 8 PC銷量不佳有兩大原因。首先，搭載這款新系統的觸屏筆記本比非觸屏品價格更貴。其次，平板電腦和智能手機的旺銷，導致PC市場整體疲軟。

與此同時，微軟很多業務仍然表現不錯，使得該公司保持了良性發展。在截至12月31日的2013財年第二季度中，該公司的Windows部門營收實現了26%的增長，賣出6000萬份Windows 8授權。這組數據表明，很多用戶都選擇在現有硬件中升級作業系統，而不會花費不必要的資金更換硬件。[NT:PAGE=$]

一場豪賭

Windows業務整體保持了強勁的發展勢頭。在企業領域，超過60%的台式機使用Windows 7。截至2月，Windows 7的全球市場份額達到45%，XP也在39%左右，但Windows 8卻僅為2.6%。

綜合來看，微軟Windows作業系統的市場份額高達92%。但這種一統天下的局面有可能因為Windows 8的進展不佳而受到威脅，更何況是在“后PC”時代滾滾而來的當下。

但蘋果創始人史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的言論未必全對——至少現在不對。PC遠未消亡，而偏重信息和娛樂的平板電腦也遠未在工作領域取代PC。性能強大的Surface才是最符合工作需求的品。

每個科技生態系統都非常複雜，涉及各種各樣的業務，最突出的品都有自己顯著的特點。無論是蘋果、亞馬遜，還是谷歌、微軟，所有的主流生態系統都有獨特之處。每個生態系統都想盡可能地網羅用戶的數字生活，包括走路、駕車、娛樂、辦公、創作、搜索、購物、存儲、導航、電話、短信、社交、游戲等。生活的每一方面都可以成為科技生態系統的組成部分，為企業帶來數十億美元的價值。

Windows 8和Surface共同展開了一場豪賭，為的是組建一套生態系統，在各類主流品間實現統一的外觀和感覺。為了實現這個目標，微軟四處推廣Metro界面，但這不僅沒有必要，而且會反受其害。

關鍵問題不是消費者能否適應Windows 8，而是微軟是否非得讓消費者適應一款與Windows Phone手機和Surface平板電腦相同的PC作業系統。案頭作業系統必須與同一家企業的移動系統界面一致嗎？蘋果堪稱生態系統領域的王者，但卻並未採取這種模式。

銷量不佳的關鍵問題不是Windows 8的傳統功能，而是Metro界面。這個全新的界面太過與不同，太過另辟蹊徑，太過移動為先，導致用戶生了困擾，拒融入其中。

兩大失誤

在Windows 8中取消開始按鈕是微軟的第一個失誤。第二個則是拒以用戶熟悉的案頭環境啟動——如果使用這種方式，本可以更加友好，然后讓用戶自主定製。

在Windows 8中，你可以通過開始菜單中的一塊“磁貼”進入案頭環境，也可以通過第三方應用對界面進行定製，恢復開始菜單，使用與Windows 7類似的界面。這些解決方案雖然很方便，但卻會讓一些早期使用者猶豫不決，從一開始就放棄購買Windows 8，尤其是當他們不准備使用觸摸屏時。[NT:PAGE=$]

微軟低估了這些簡單的使用障礙對整體用戶體驗的影響。該公司顯然不希望用戶拋棄Metro界面。可是，微軟的策略太過粗暴，他們好像在對消費者說：“我們比你們更了解未來的技術，所以必須按我們說的做。”

微軟強迫忠實用戶每次開機后都面對陌生的界面，必須通過一系列操作后才能返回他們熟悉的環境。說好聽點是一廂情願，說不好聽是對用戶懷有敵意——但無論如何，都會導致微軟自受其害。

微軟在新形勢下才剛剛起步，趨勢仍在不斷變化，好比涓涓細流探索下山之路。迷你平板電腦可能會成為市場新寵，從而為筆記本留下足夠的空間來恢復元氣。Surface仍在拓展國際市場，傳說中的Windows Blue或許可以成為一次糾正錯誤的良機，充分展現微軟對用戶的善意。

20年來，自從在比爾·蓋茲(Bill Gates)的領導下錯過了互聯網浪潮以來，微軟一直憤憤不平，希望重回巔峰，再度笑傲江湖。(思遠)