快書包：“一小時送達”體驗“快服務”

譚志娟

快書包號稱是中國最快的網上便利店。在業界看來，快書包作為一種新商業模式，以“精選與1小時快速的配送”為客戶提供便利需求而獲得核心競爭力，是中小型網店發展的一種新模式。

1小時配送到家

揚子資本北京首席代表周家鳴日前在接受《中國經營報》記者採訪時表示：“雖然電商行業競爭激烈，但不排除細分領域存在商機，對於風投而言，投資項目時主要看企業是否具有持續掙錢的盈利模式。”

快書包的盈利模式是什麼？北京快書包圖書發行有限公司董事長徐智明向記者解釋，快書包的商業模式是7-11便利店的品類建設，BHG(華聯超市)的選品標準，加上麥當勞的配送方式。

徐智明是把7-11式的便利店搬到網上的嘗試者，快書包布點區域與7-11几乎重合，主要為大城市中心地帶的寫字樓聚集區。也就是說，哪兒人多就往哪兒設，7-11賣什麼，快書包就賣什麼。

記者在快書包網上看到，目前其銷售商品除了圖書，主要還有雜誌、食品、飲料、日用品、鮮花和演出票等幾大品類。

快書包的選品標準是精選，少而精，也就是小品種。從某種意義上講，快書包當初參考了7-11的店面模式，即有不同的品類但是固定的商品數目，圖書數量控制在500本內，只是噹噹等平台的幾百分之一甚至千分之一，並且主攻暢銷書細分市場。

“未來商品品類還會進一步豐富，但最終會控制在1500種以內。”徐智明表示。

快書包的主力顧客群主要是寫字樓裡的年輕白領。徐智明希望客戶年齡在25～45歲之間的主流消費人群。目標非常現實，如在噹噹、卓越購物十次，只需要把一次“分享”給快書包即可。

快書包最明顯的營銷特色是“快”，一小時送達優勢。為了做到“一小時”的用戶體驗，快書包跟其他的電商或者配送模式不一樣。據徐智明介紹，以北京為例，他們在北京各大商務區設小庫房，比如在中關村、CBD、亞運村設小庫房，所以客戶下訂單會有就近的庫房幫你配送，這樣才能做到一小時送達。更重要的是，倉儲配送都是快書包自建，不是外包或者合作的。

記者在快書包網站注意到，在北京配送範圍分為東、南、西、北四條。據悉，客戶在其網站購物，其購物流程是訂單傳至客戶中心，離客戶最近的配送站打印訂單之后，由配送人員就地將貨物打包，送至客戶手中，全程時間在1小時以內。

值得一提的是，徐智明有不同的電商逆向思維，速度越快成本越低。“訂單送得越慢成本越高，目前快書包送訂單平均時間是30分鐘，1小時能夠送兩單，單個送貨員績效變高，如果更長時間送1單，反而績效會變低。”徐智明說。

3年贏得圖書網絡渠道1%

優秀的創業團隊是創投們選擇好項目最重要的標準之一。雲峰基金創始人兼董事會主席虞峰坦言，他在投資企業時看重的是人與團隊，並不是企業的盈利時間與其他因素。

“創業最關鍵的一點是創業者能不能堅定信心，只要你堅定信心，我們就支持你做下去，如果你動搖了，事先想好還有哪些路可以走，那對不起，你自己玩。”虞峰表示。

據了解，快書包是典型的“北大幫”創業公司，其公司主要核心成員大多是北大的畢業生。

快書包的創業團隊比較成熟，徐智明本人有10多年的圖書市場經驗，快書包也是他人生的第二次創業，此前他曾創立了專營廣告策劃類書籍的龍之媒書店。而快書包團隊很大一部分人是從龍之媒轉移過來的，這奠定了快書包的團隊基礎。值得一提的是，負責圖書、雜誌的副總經理蔣磊曾任過噹噹網圖書部高級總監，曾經負責選品、採購、圖書定製。

周家鳴對記者表示，快書包是否掙錢主要看1小時內送貨能賺多少，取決於經營成本與收費情況。

徐智明曾經算過一筆賬，只要每人每天送出8單，就能夠達到配送成本，而每人每天送12單，公司就能達到盈虧平衡點。

目前，快書包面臨的現狀是訂單不飽和，因此只有每天訂單數增長，才能實現盈利。但要做到盈利，談何容易，目前還是虧錢，這主要是占70%～80%的人力成本支付較大。

據徐智明介紹，目前快書包日均訂單為500單左右，420單左右即能抵配送成本，要實現盈利，即使成本不變，日客單量也需超過1000單。但在當前市場，無論人力成本，房租成本，均在不斷攀升。

事實上，2010年徐智明當初創業也並非易事，最初啟動資金300萬元，自籌100萬元，這100萬元是徐智明賣了一套房、跟同事一起湊的，其他200萬元是他的同學投的。

雖然創業艱辛與電商行業競爭激烈，但徐智明對未來公司發展前景比較樂觀，在他看來，這1小時到貨服務裡充滿不少商機，但他希望慢慢做，他的目標是3年贏得圖書網絡渠道1%的市場，業務擴展到40~50個左右的城市。

據他自己預測，最早盈利也要等到2014年。因為對於快書包而言，只有把規模做到足夠大，才能一改虧損局面。

現實與理想存在巨大差距

“一小時內送達”的承諾在快遞領域中確實是一個會讓客戶激動的價值主張，因為體驗感足夠美妙，但對“快書包”來說，憑藉自建庫房，對暢銷品快速配送服務來吸引消費者，聽起來確實是一個誘人的商業模式，但只是其理想模式。

現實中凡是基於人力配送的商業模式，實現過程都比建立過程複雜得多。“快書包”模式的最大問題是成本控制。“一小時之內送達”的配送承諾限制了站點的規模和位置，使得企業無法利用規模效應降低成本，同時不斷攀升的房租成本、人力成本也在減緩企業擴張的步伐。還有“快書包”的配送方式是訂單隨到、隨揀、隨送。這使得“快書包”的配送人員必須在一天之內多次到達站點取貨，配送次數無法統計，配送路徑很難優化，送貨半徑也非常小，導致配送人員的效率直線下降，達到公司的盈虧平衡點都較難。所以在我們看來，該模式可以保證速度和用戶體驗，卻保證不了正常運營。

按照快書包的邏輯，只要把規模做到足夠大，就能一改虧損局面。我們認為即使規模上去，很多不可預期的問題也會接踵而至。比如：房租上漲了；配送任務是隨機分佈，重覆跑腿的問題怎樣解決？現實和理想的巨大差距，讓我們對“快書包”模式未來不太看好，更何況和麥當勞的送餐服務相比，“精選1小時快速配送”其實是個相對較弱的需求！

對標

寫字樓營銷新模式：在寫字樓裡賣鑽石

用鑽石網商們的話來說，這是一種“滑鼠+水泥”新模式。“滑鼠”指的是互聯網，“水泥”則是寫字樓裡的實體店。

鑽石網商古麗蘭就是利用這種營銷新模式，一對一的銷售，這種經營方式與傳統的鑽石珠寶實體店的銷售方式無異。在古麗蘭的銷售中，網購只占5%，畢竟對於很多人來說，網購還不足信，而從網上了解，再到實體店消費的則占80%。

海內的網購不同國外，客人就算是網上買東西也一定要看到實拍的照片才放心。但鑽石光看照片還不夠，當客人對鑽石的特徵、品質等不了解時，就會擔心自己用不菲的價格買不到真品，而這種“滑鼠+水泥”新模式，用實體店來打消消費者的疑慮，在價格方面，又比真正實體店便宜。

SOHO族寫字樓裡開蛋糕屋

為了做一名SOHO族，大學畢業兩年的廣州女孩樽樽辭職開起了蛋糕屋。她從開小網店，發展到把蛋糕屋開到了寫字樓裏面。

“做市場上沒有的，市場上有的就不做。”樽樽說，“即使市場模仿也不怕，每一個盒子都是不一樣的。”

更有意思的是，教顧客做曲奇餅的時候，樽樽還發現了一個新的市場——做“狗餅”，所謂狗餅，就是小狗吃的曲奇餅。今年中秋將至，假日商機樽樽不會錯過。樽樽就打出了月餅製作培訓的宣傳，吸引了不少顧客前來學習。

在這幾十平方米的小空間裡，除了日常的蛋糕訂做和培訓，她還辦起了私人派對，並將小屋打造成“家庭式的咖啡屋”。為此樽樽頗費一番心思，她找來了古色古香的老式計算器、縫紉機、吊燈和時鐘等，吸引有情的SOHO一族前來消費。

不過，一個小規模的作坊，剛開始經營的還是口碑，樽樽說。為了讓新品的口味大化，每推出一個新品之前，樽樽必邀請一幫食客前來試吃，根據食客的口味來調整甜品的甜淡程度。