PayPal緊盯中國中小商戶：升級外貿一站通

作者 湯潯芳

5月15日，在推出外貿一站通的服務2年后，全球支付工具paypal將這一服務又進行了升級。在自動化提供網店搭建、網店推廣、支付管理和物流倉儲等服務的基礎上，PayPal將商戶分為初、中、高三級，分別提供定製化的服務。

緣何一個享譽全球的支付工具會開始整合電商需要的銷售端服務？一些行業人士認為，外貿中，PayPal只是一個支付工具，而全球支付方式有很多種，容易被替代。

對此，PayPal公關部相關人士則表示：“我們希望幫助客戶用更專業的外貿服務來提高銷售額。這樣，我們也可以增加收入。”

尋找4萬家商戶

PayPal官方稱，“今年計劃給4萬家中國中小出口企業提供一站式外貿服務”。自2010年年底，PayPal推出外貿一站通之后，就一直在尋找有外貿需求的商家。到2012年9月，已經有1萬多家中小企業客戶使用外貿一站通的服務。

這樣的增長速度，在PayPal看來，是比較緩慢。目前，在中國使用PayPal進行外貿電商的中小企業約小於50萬家。

針對商戶，PayPal從建站、推廣、物流等3個方面來提供服務。針對業務剛剛起步，或者年均交易額小於2萬美元的初級商戶，PayPal會提供標準版的外貿網站，Google Adwords基礎賬戶管理，以及郵政小包和商業速遞服務。

針對已經具有穩定銷售額，繼續增長需要更多投入的中級商戶，PayPpal提供移動購物車，海外倉儲服務；對於已經發展至一定規模，面臨的高級商戶，Paypal則會提供專業化服務。

PayPal中國區渠道總監嚴玎表示，外貿環境複雜多變，各國的情況並不相同，需要提供一對一的管家式服務，PayPal多年的經驗可以幫助這些企業。

一份來自敦煌網的報告顯示，一些新興品類的增長率高於傳統的外貿品類。2012年，新興的品類中，玩具的交易額增長了125%、母嬰用品是286%、安全監控是144%；而傳統品類，婚紗是65%、美容是50%、服裝是63%。

PayPal方面表示，傳統領域規模比較大，會是PayPal主要服務的品類。那些新興增長較快的品類，PayPal會在細緻分析其成長曲線之后，將其納入服務範圍。[NT:PAGE=$]

除了新客戶的拓展，對老客戶，paypal也會深耕細作。嚴玎告訴記者，今年PayPal會重點深挖月銷售額在幾千美元到幾萬美元的商家，關注快速成長中的中小商家。

爭搶中國商戶

跨境交易一直也是PayPal的重點。2012年，在全球1180億美元的總交易額中，跨境交易占到25%。然而，PayPal進入中國的過程並不順利。截至目前，它仍然沒有獲得央行頒發的第三方支付牌照。

這意味，在中國，PayPal無法像支付寶、財付通那樣吸引個人用戶的使用。嚴玎表示：“我們一直在努力申請中國的第三方支付牌照。”但是，第三方支付的行業人士透露：“貝寶(PayPal的中文名)獲得支付牌照的可能性很小。”

此外，一個值得注意的現象是，2012年8月，敦煌網與PayPal終止合作。此前，敦煌網是paypal亞太地區最大的合作伙伴。並且，2011年8月，PayPal與阿里全球速賣通終止合作關係。這讓PayPal無法通過電商平台來圈住中國的中小企業。

對PayPal來說，既然無法從C端(個人)突破，那麼只能從B端(商戶)“曲線救國”。

目前，全球外貿市場正在發生變化。根據中國海關總署的報告，2012年7月，中國對外出品增長了7.8%。而PayPal的報告顯示，其給中國的外貿商家帶來的交易增長遠超如此，在俄羅斯是69%，日本是57%，以色列是72%，烏克蘭是71%，德國是40%，英國是42%，法國是23%。

做外貿電商的企業需要將眼點放在除歐美之外的巴西、俄羅斯、韓國等新國家，但是，商家在這些國家的銷售經驗是缺乏的，需要從頭開始。

而PayPal可以幫助商家了解海外市場，且PayPal的收入是與商戶的銷售額進行捆綁。據PayPal方面介紹，PayPal的起始費率是3.9%，根據業務特點有所不同。對於一些小額的支付，如10美元的手機游戲，費率會調低些。

不過，目前，各個平台一直在努力實現全球支付手段的多元化。比如，2012年，敦煌網脫離了PayPal，支付方式擴大到包括Visa、西聯等在內的30多種支付方式。

亞馬遜於2012年也推出了“全球開店”的計劃，意欲藉著幫中國B2C的商家打通全球市場。亞馬遜與PayPal的母公司eBay是直接競爭對手。

一位外貿電商行業人士認為，“用戶需要的不只是一種支付，而是一種服務。”當中國的外貿電商平台都在深化服務之時，PayPal也需要做出改變。