建設銀行安陸支行開展標準化網點建設促業務發展

近日，建設銀行湖北省安陸支行開展優服務、創品牌、促發展競賽活動，鼓舞士氣，凝聚人氣，不斷提高客戶滿意度和社會美譽度，促進業務健康發展。截至8月31日，該行一般性存款余額32.15億，同業占比34.8%；新增3.87億元，均領先當地同業。

該行在營業網點年度工作計劃中，明確提高服務質量的具體目標要求和保障措施，明確營業網點負責人文明服務管理的職責要求。並通過專題會、晨會等方式，學習中銀協《中國銀行(行情601988,咨詢)業網點服務突發事件應急處理工作指引》及預案示范文字、《中國銀行業柜面服務規範》等檔案。柜面人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言合乎規範標準。 建立客戶滿意度調查機制（問卷調查、定期回訪、現場評價等），定期進行客戶滿意度調查深入了解客戶資訊，掌握個性化需求，做好精細化管理，利用優勢產品進一步做實、做細。同時，該行加強硬體建設，在興建和裝修網點、自助設施時，嚴格遵照總行統一要求。

此外，該行以“助保貸”平臺為基礎，加強政銀、銀企合作，細分、深挖客戶。加大對學校走訪，提前介入，做好學費代收，大力拓展鄉鎮業務。以“裕農通”為平臺、以離行式自助銀行為中心，以發卡、開戶壯客戶為基礎，開展下鄉業務宣傳和現場發卡等活動，抓鄉鎮企業，以代發、結算為抓手搶占市場，提升份額。（張翼 肖邦平 劉武民）