谷歌零售店不應效仿蘋果：突出極客文化

導語：在谷歌被傳即將開設零售店后，美國科技博客作者克里斯·馬特斯治科(Chris Matyszczyk)撰文指出，谷歌零售店不能效仿蘋果，而應該突出自己的極客文化特色，打造全新的下體驗。否則不但容易被扣上山寨的帽子，還有可能被蘋果訴諸法庭。

以下是文章全文：

某些工程師可能從未與真人約過會。他們或許嘗試過這麼做，但現實中的人一般不依靠數據來做決定——特別是涉及愛情問題時，這與工程師理性的理念相悖。或許，讓工程師最尷尬的時刻莫過於要他們去模仿非工程師的行為以博取歡迎。

這正好反映了谷歌在品牌人性化道路上遇到的一些小問題。像谷歌這樣以“事實就是一切”為信念的公司，很難想象它所做的事能夠對上用戶的脾胃。在品牌人性化的道路上，谷歌在過去數年來取得了長足的進步，一系列公廣告的投放使更多人對谷歌有了更多的了解。

但是，當谷歌效仿蘋果進軍下零售店時，可能會面臨用戶的兩大“責難”：第一，我所有的需求都可以在解決，為什麼需要到零售店；第二，如果要開零售店，那麼也應該做得像蘋果。

微軟也面臨谷歌一樣的窘境。筆者曾詢問微軟員工為什麼微軟的零售店與蘋果零售店如此相似。他表示，實際上兩家採用的是同一家設計公司。

本周，傳言稱谷歌為了進一步將其品牌人性化，擬自建品牌零售店。從披露的零售商店草圖來看，谷歌的零售店也與蘋果差別不大，難以讓人一眼區分。

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谷歌零售店該怎麼做

無論是蘋果還是微軟的零售店，看起來都是以顧客為導向的，並沒有反映自己的本色。裝修整潔的店面、身藍色T恤店員……並不能反映出一個科技公司的實質。

一流的科技公司的零售店，應該具有能夠反映其精髓的東西。一群真正訓練有素的極客，充滿氣味的工作服和可供隨時倒頭便睡的床頭……當然，也要配置一些長相親和、裝整齊的講解人員，必要時作為顧客與工程師之間溝通的橋樑。

銷售品不是零售店唯一的功能，它還是一個街頭展覽館，肩負品牌曝光的重任。蘋果目前已經形成了自己的風格(並且這風格已深入人心)，谷歌要做就應該做完全不同的。從外飾裝修到內部陳設，都應該徹底地與蘋果區別開來，打造全新的視覺體驗。

這樣一來，谷歌沒必要學習蘋果，過度迎合顧客，反而應該體現出自己的本色——不以銷售為目的，充分展示自己的品牌和極客文化。並且，把極客文化以可愛的方式表現出來。

《生活大爆炸》的大獲成功表明，我們的周邊充滿了極客。極客文化無處不在，只是需要一個表現的載體。試想一下，帶你的孩子和愛人，或者你的奶奶走進一家谷歌零售店，讓他們享受互動學習、接觸高科技的過程，是多麼的愜意。對谷歌來說，重要的是，在輕鬆愉悅的同時，也能賣出商品。

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想象一下，當谷歌的工程師們裝扮成不同的電影或卡通角色，在零售店裏與顧客互動，介紹最新技術和高科技品，能不受到歡迎嗎！並且，這也是公司人力資源部門所喜聞樂見的，他們甚至可以讓所有的工程師都到零售店“服役”一段時間，通過展示自己的研究，增進這些“宅男”榮譽感。

總的來說，谷歌應該挖掘該公司更崇高的、夢幻般的元素來裝配其零售店，以創造獨特和戲劇性的東西。否則，谷歌的零售店只能被認為是蘋果商店的山寨版本，並極有可能被蘋果訴諸法庭。(朱飛)